3.3
4 accommodation
2 service
4 food
Обманули ребенка
Отель обычный. Как очень многие в Турции. Территория маленькая, но нормальная, зелени, воды и украшений как во многих других отелях. Кормят сносно - этим уже никого не удивишь. Сейчас все соревнуются за сервис. А вот здесь отель ниже планки.
Перед поездкой подали заявку на комплимент в честь Дня Рождения ребенка, менеджер отеля Татьяна ответила, что будет торт (никто ее за язык не тянул - сама так написала). Ура. Обрадовали ребенка, он в предвкушении... В день праздника на респшен получаем уведомление, что будет фруктовая тарелка... Ладно, погрустили немного, купили ребенку пирожное, вставили свечку. Приходим в номер (ждем красивую тарелочку фруктов). Видим тарелку из столовой, на которой лежит несколько фруктов со шведского стола. Вот тебе и комплимент ребенку - "подачка собачке".
For children
Комплимент от отеля в честь Дня Рождения ребенка
аНедджа rated hotel services
3.8 Services and maintenance quality
4.0 Suitable for a holiday
3.3 Beach
4.0 Children services
4.0 Location convenience
2.8 Rooms
4.0 Hotel infrastructure
21:16 26.06.19
Вот видно из начально что ехали с претензией. И получили что хотели.
21:27 26.06.19
Бот что ли? Отзыв прошел модерацию пару часов назад - уже коммент есть... Точно бот. Не с претензией ехали, а заверенные менеджером отеля. Прилагаю переписку:
СВЕДЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ
Бонусы
Комплименты для именинников
Дата рождения
24.06.2019
Комментарий
Добрый день! Подскажите, чем можете порадовать ребенка в его День Рождения :) Спасибо!
ОТВЕТ ОТ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
Статус
Подтверждена 15.06.19
Получить сертификат
Комментарий
Ответ предоставлен сотрудником ресепшен отеля "Zena Resort " - Татьяна - сотрудник ресепшен:
"Добрый день! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля "Zena Resort". По случаю Дня Рождения, мы дарим торт. Обязательно по заезду сообщите о важной дате сотрудникам ресепшен. Вы можете также уточнить по поводу шариков, но это будет уже за дополнительную плату. Отель "Zena Resort " будет рад сделать все возможное, чтобы Ваш отдых был максимально комфортным!
С уважением, специалист службы Помощник TopHotels".
Читать полностью на TopHotels
Ну? О каком настрое на претензию может быть речь? Мы хотели подготовиться, чтобы удивить ребенка. Если бы нам сказали, что комплимент "фига с маслом" - заранее купили бы тортик сами, а так пришлось свечку в пирожное втыкать ((( Мы еще в отеле, завтра вернемся - вот тогда будем подавать претензию. А это так - эмоции
22:19 26.06.19
Ага бот. Сейчас в отеле родители с ребёнком и все очень нравится. О чем бы не попросили все делается.
22:21 26.06.19
Претензию писать? О чем? То что вам торт не дали ну это смешно, хотя не приятно конечно. А про эту Татьяну многие пишут что грымза.
23:07 26.06.19
Претензия не на торт, а на ложь. Для меня это принципиально: пообещал - сделай. Я так поступаю, и от людей жду того же. И да, для меня сервис важен. Мы тоже сейчас в отеле - никто ничего для туристов не делает из особого старания. Пообщались за 10 дней и с другими соотечественниками - ни у кого положительных эмоций от персонала.
23:36 26.06.19
Все с вами понятно. Пишите претензию на ложь
06:58 27.06.19
Как же некоторым нравится опорожняться в комментах... Сайт для того и создан, чтобы делиться впечатлениями. Это мое впечатление - не нравится? Пишите свое и там облегчайтесь.
06:48 01.07.19
На раздаче стояло 3-4 тортика. Можно было и взять целый успеть Может тогда бы они поняли свою ошибку. Но персонал замечательный. Зря вы его ругаете
08:55 01.07.19
Ну т.е. если бы не эта история с тортиком-днем рождения, то у Вас бы не было претензий к отелю?
Получается, что вы обозначили себе завышенное ожидание, зачем то дали ребенку его в виде обещания и посему расстроились?
Кажется просто малому не надо было ничего обещать и отдых ничем бы не был омрачен.
21:20 20.07.19
Вот теперь могу ответить вам с полной уверенностью в своей правоте. Только прилетела с этого отеля. Др устраиваю с тортом и фейерверком все официанты выходят поздравляют. Но конечно надо заплатить.
08:54 09.08.19
Надежда, полностью поддерживаю ваш отзыв! А по поводу Екатерины, которая в каждом отзыве пишет свой комментарий, тоже соглашусь... но больше похоже на то что сотрудник отеля, который защищает его! мы тоже не в восторге от данного отеля, а также многие отдыхающие туристы, которые скорей всего не будут писать отзывы...
Add a comment
Add a comment