Vacation as a Family with children in
July 2019
- Do not recommend the hotel
21.07.19 - 24.07.19
2
2 accommodation
2 service
room only
Complaint - does not affect the rating
Отвратительное отношение к туристам
Осуществил бронирование данного отеля через booking.com.
Чаще местные отели осуществляют бронирование по местным сайтам и рекламным объявлениям, но я, будучи хорошо знакомым с менталитетом коренных кыргызстанцев, бронировал именно через букинг для бОльшей надёжности и защиты . И интуиция меня не обманула.
За несколько дней до заезда владелец отеля написал через booking.com запрос телефона якобы для выяснения ньюансов. После этого мне пришло в Whatsapp сообщение, что забронированный мной на booking.com номер отель пообещал кому-то ещё. Уже интересно.
Собеседник предложил вместо забронированного номера площадью 120 кв. м за 216 долларов в сутки замену номер площадью 70 кв. м. за 250 долларов сутки.
На мой резонный вопрос почему именно я должен отказываться от забронированного через сервис и соглашаться на более невыгодные условия полилось откровенное хамство. Перешли резко на ТЫ, начали тыкать, говорить что я ничего не оплатил (по условиям бронирования оплата при заезде!).
Сообщено, что букинг ничего не даёт отелю, на обязательное представление забронированного через букинг жилья им плевать, на отзывы тоже, так как «нам и своих туристов хватает».
Потом отправитель спешно начал удалять оскорбительные сообщения, видимо смекнул, что наболтал лишнего.
После окончания переписки незамедлительно мне пришло сообщение через booking.com (скриншот из почты), в котором мне отель В ОДНОСТОРОННЕМ порядке сменил дату заезда с 21 августа на 16 сентября, сообщил о дополнительных сборах сверх платы через букинг и сразу же предложено отозвать бронь. Видимо, чтобы не нести ответственности.
Спустя несколько дней я был вынужден отозвать бронь, так как на предложенных условиях и в дату я в отель не готов был заезжать.
Какое мнение я могут дать по отелю?
Здесь не ценят туристов, который за сутки проживания готовы платить столько, сколько среднестатистический киргистанец зарабатывает за месяц.
Здесь не относятся уважительно ни к туристам, ни к клиентам.
Исходя из стиля общения хамство, брань это только начало при заселении. Если вас заселят, то ожидайте, что будут дополнительные сборы, даже прямо не предусмотренные до этого.
Rules and regulations
Одностороннее изменение условий проживания
Hotel
Russpatriot voted hotel services
— Children services
2.0 Hotel infrastructure
— Location convenience
— Rooms
— Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
Disadvantages
Хамство и неуважение администрации
Added
12.08.19
05:27
(2 151 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment