Vacation as a With family in
January 2024
- Abstained
20.01.24 - 22.01.24
1
1 accommodation
1 service
1 food
Correct review - affects rating
Это провал 😞
Нас обвинили беспочвенно , и еще о обращались совсем не тактично. Мы отдыхаем всей семьей и наши друзья тоже здесь с нами всегда летом . Но в этот раз получилось со стороны отеля очень оскорбительные обвинения. Я хотела устроить своей маме подарок на день рождение - проживание в отеле га все включено. Я. Мой муж , ребенок 1,5 года и моя мамы приехали в отель на заселение. Номер я бронировала по телефону. При чем после брони звонила 3 раза чтобы уточнить детали . Ну и крайний звонок был с просьбой заселить маму попозже , так как она работает и приедет ближе к 23. Но так получилось, что мы приехали все вместе ( и слава Богу ) Можно хоть что- то доказать теперь . Мы приехали на двух машинах . Я , моя мама и ребенок пришли к ресепшену , чтобы предоставить паспорта и оплатить . А муж подгонял машины и переносил вещи в холл отеля . Когда он все перенес , подошел ко мне и дал мне карту для оплаты номера . Паспорта у него с собой не было . Я попросила его найти у администратора в программе. Его без труда нашли , так как мы не один раз здесь отдыхали . Вообщем нас зарегистрировали , дали 4 браслета и мы пошли заселяться . При заселении я обнаружила только 2 постельных белья и детскую кроватку не принесли . Я сразу позвонила на ресепшен и попросила все дополнить . Нам без проблем все дополнили . Вообщем 2 дня мы отдыхали хорошо. Наступил обед ( в день выезда ) мы сидим за столом , и к нам подходит девушка администратор ресторана и говорит , что вынуждена на нас записать обед один , так как нас числится в программе 2 человека вместо 3( взрослых) . Я попросила ее уточнить все на ресепшене и дать нам дообедать . На минуточку , мы поздравляли мою маму . Но нет . У девушки хватило наглости подойти к нам повторно,и пожелав второй раз нам приятного аппетита, сказала , чтобы мы подошли после обеда на ресепшен. Ну тут уже ком в груди . Неудобство перед близкими . Кушать перехотелось . Ребенок не поел . Я подошла на ресепшен и мне предъявляют , что я должна доплатить еще за одного человека. При чем я вообще не понимаю как так получилось. Так как нам дали 4 браслета , 4 постельных белья , мы отмечались на завтраках, обедах, ужинах всегда . Конечно же не прятались )))) так как оплатили номер за всех . Но ресепшен за 3 часа до выезда обнаружил , что оплата была за 2 взрослых. Я попросила поднять все телефонные переговоры и камеры . А потом уже нас обвинять. За что девушка извинилась и сказала : ну мы и так не будем уже брать с вас оплату ( сделали одолжение после долгих переговоров) . Я вернула им 4 браслета и пошла собираться на выезд . Через 2 дня мне звонит отель ( в мой день рождение) и говорит , что они проведи расследование по камерам !!!!!! И что нас было 2 человека у ресепшена. Вообщем это дно! Посмотрите внимательно! У нас было 2 машины , моя мама подошла на ресепшен отдала паспорт и пошла сидеть к елке с ребенком , мой муж перегонял машины и носил вещи !!!! А я оплачивала . При чем мой муж подходил на ресепшен, чтобы мне дать карту для оплаты!!!! Нам дали 4!!!!! Браслета ! Мы никак не скрывались , потому что были уверены, что все оплачено и оговорено. Мы ходили все вместе на завтраки , обеды и ужины . А тут на крайнем обеде им вдруг увиделось 3 взрослых!!!!вы вообще в своем уме!!!! Мы не приведения какие- то ! Мы люди!!! Ваши гости !!!! Как так можно обвинять людей! И тут предъявляют , что было проведено расследование !!!!! Вы совсем там все без зрения??? Простите ! Но накипело ! Это было 2 дня рождения! Моей мамы и мое !!!! Атлас парк отель, это позор ! Прошу со мной связаться руководителя для выяснения обстоятельств! Вообщем настроение испорчено! Ну и немного тогда расскажу об отеле и пожелаю .
Мы отдыхаем во многих отелях , и знаем , что именно Атлас парк отель 90-х. Там мы любим проводить время с семьей. Так как находится недалеко от нашего дома . Нам этот отель нравится из- за леса . Красивый лес, в котором приятно кататься на лыжах, гулять летом или в другие времена года . Снимали коттедж. Немного староват . Кровать не удобная , скрипит вся . Полы жутко грязные . Конда ребенок ползал , мне пришлось там все перемывать. Но очень красивые виды и рядом мангал . Вообщем для отдыха хорошо. Вот бы только мыли там все начисто и мебель поменяли . Кран сильно тек, пришлось переселиться в другой коттедж. Это было летом 2023 года . Расскажу про номера 1-го корпуса . Просторные, душ , туалет удобные. Убираются на 3 с плюсом . Нет чайника , и мало розеток . Одна розетка ( либо холодильник включать , либо телевизор. ) но нам дали переходник на второй день . Интернет на 3 с плюсом . Анимации ни разу не видела .
В бассейне ползают тараканы . Увидели летом . Ничего не писали . Просто сказали администратору бассейна. На что нам ответили: ой, это наверное с ресторана ) . И все. Но тут я уже решила написать здесь . Накипело . !!!! Еда в ресторане никакая ! Я скажу так: на 3. Все что было на ужин смешивают и кладут на обед . Завтраки и супы хорошие . Официанты ходят недовольные . Вообще- главная проблема мне кажется в этом отеле - это коллектив! Его нет . Нет сплаченного духа . Все как то прям через силу работают . Вот нет ощущения, что людям нравится там работать . Ну это скорее вопрос к руководству. Все с головы идет . Вообщем, нам там очень нравилось из- за территории и леса . Но многое я бы исправила. Это просто как пожелание отелю . Но о чем тут говорить , если спустя 2 дня после отдыха , мне звонят и говорят , что РУКОВОДСТВО провело расследование и требует доплату ! Фу прям фуууу!!!! Поверьте , у каждого есть соц сеть и каждый из нас может расписать всю правду !!!! И кстати вообще, такие моменты решаются сначала между сменами в коллективе, а потом трогайте своих горячо любимых гостей . Это и показывает, то что коллектива НЕТ.
Анна voted hotel services
1.5 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
2.5 Children services
— Location convenience
3.5 Rooms
4.0 Hotel infrastructure
Advantages
тютерритория и лес
лыжи
лодки .
Disadvantages
персонал
тараканы 🪳
мебель
еда
уборка
Added
27.01.24
11:24
(5 717 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment