Pallini Beach Hotel Halkidiki 4*

Уважаемая Ирина, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Всегда интересно и полезно знать мнение туристов о предоставленном им сервисе. Поверьте, результативность своей работы не в последнюю очередь мы оцениваем по впечатлениям, которые остались у гостей после поездки с нами в Грецию.
Позвольте оставить несколько комментариев и разъяснений:
- Прежде всего, отметим, что отель полностью соответствует присужденной категории 4*, а так же описанию на нашем официальном сайте https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/pallini-beach-hotel.
Обращаем Ваше внимание, что тип дополнительной кровати – стандартная/диван-кровать.
Данная информация прописана в описании типа номеров на нашем официальном сайте.
Сожалеем, что Вы не были хорошо осведомлены заранее о приобретенном турпродукте и это доставило Вам некоторые неудобства.
- Мы так же сожалеем, что Вы столкнулись с проблемой овербукинга в прошедшем сезоне (2016). К сожалению, такие ситуации случаются, особенно в «высокий» сезон и связаны со сбоем работы отдела бронирования отеля и приводит к перепродаже мест. В данном случае отель предлагает заселение в отель/номер равной или более высокой категории.
Отметим, что в качестве компенсации за доставленные неудобства Вам были принесены извинения и предоставлен комплемент от лица нашей компании.

- Нам жаль, что во время своего отдыха Вам пришлось столкнуться с инфекцией. Относительно Вашего вопроса, хотим Вам заявить, что по факту установления наличия вирусной инфекции в отеле Pallini Beach 4* была проведена проверка с привлечением высококвалифицированных независимых врачей государственного медицинского учреждения п-ва Халкидики.
По результатам проведенной экспертизы было установлено, что речь идет о вспышке вирусного гастроэнтерита, который наблюдался не только в данном отеле, но и по всей округе. Таким образом, данная ситуация никак не связана с сервисом, питанием и условиями в отеле.
При фиксировании первого случая заболевания Компания «Музенидис Трэвел» при содействии администрации отеля, приняли все необходимые меры, чтобы локализовать возникший инцидент. Ввиду чего, вспышка инфекции была ликвидирована за считанные дни.
Заразившимся гостям были предоставлены все необходимые медикаменты, гости были обеспечены специальным диетическим питанием, а так же все заболевшие туристы находились под наблюдением врачей.
Еще раз приносим наши извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время пребывания в данном отеле.
Хотим отметить, что подобный случай был зафиксирован единожды за сезон 2016 и в номом сезоне 2017 подобных ситуаций не возникало.

- Относительно розеток, отметим, что, в соответствии со стандартами в номере имеются 2 свободные розетки (одна в ванной комнате и одна в основной комнате), а так же дополнительная, в которую включен телевизор.
- Упомянутые Вами ночные заведения находятся в нескольких километрах от отеля. В номерах установлены плотные стеклопакеты, поэтому уровень шумоизоляции остается в пределах нормы при закрытых окнах.
- Касательно интернета отметим, что действительно в работе wi-fi иногда случались сбой, что связано исключительно с тем, что большое количество отдыхающих одновременно подключалось к сети, в связи с чем скорость интернет-соединения могла понизиться. Но смеем Вас заверить, что администрация отеля держит подобные ситуации «на контроле» и при ухудшении сигнала направляет все силы на ее решение, что Вы и отметили в своем отзыве.
- Отметим, что Вы, к сожалению, не указали, какую именно информацию не смогли предоставить Вам отельные гиды, поэтому нам трудно прокомментировать данное замечание. Смеем Вас заверить, что компания относится очень серьезно к подбору, обучению и тестированию персонала, поэтому наши представители владеют информацией в объеме, достаточном для выполнения своих обязанностей на высоком уровне.

Мы сожалеем, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы ожидали. Еще раз убеждаемся, что правильно подобранный отель (с учетом всех требований клиента) и достоверная информация по нему, предоставленная в полном объеме и своевременно – это залог хорошего отдыха.
Еще раз благодарим Вас за написанный отзыв. Будем рады встретиться с Вами вновь.


С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемые господа из Музенидиса, простите, но вы лукавите!

Мы были хорошо осведомлены об отеле, в который ехали отдыхать. Поэтому выбрали Athos Palace, в котором была полноценная софа для сна (мы были в этих номерах у друзей). Это Вы, играя в overbooking, запихнули нас в Pallini Beach. Вы действительно считаете, что имеете право издеваться над взрослыми людьми за их деньги? Вы правда думаете, что взрослый человек в 4 звездочном отеле может спать на маленькой софе и подкладывать под ноги пуфик? Вы правда так думаете??? Вы считаете нормальным заменить кровать в номере бутылкой вина? Ваши сотрудники при заселении имели наглость рассказывать нам о том, кто, как и с кем должен спать! Вы действительно считаете, что Вы повысили нам класс обслуживания? Вас не смущает, что люди, купив у Вас тур, пишут, что они больше никогда не поедут в Грецию?!

Вирус в Вашем отеле уже не первый год, но Вы продолжаете продавать сюда туры! Когда у Вас совесть проснется? Мы еще целый месяц восстанавливали свое здоровье после отдыха.

Про клубы, музыку и стеклопакеты - ложь! От музыки спрятаться нигде нельзя! Орет на всю округу!

Ваши гиды бегают от туристов, если какая-то проблема...

Не надо обвинять отдыхающих, что они неправильно отель выбрали! Хватит играть в overbooking, хватит писать шаблонные отклики, хватит лукавить, работайте лучше! Уважайте других людей!

Хочу добавить, что до ближайшего поселка 2 км, а клубы находятся в 500-700 метрах от отеля по пути в поселок. O каких нескольких километрах идет речь?

Вы предлагаете туристам делать выбор: смотреть телевизор или, например, заряжать гаджет? Может в 21 веке пора дополнительные розетки организовать.

Ответ про интернет в отеле просто смешно комментировать.

Что это за 4 звезды такие? Отель обязан иметь запасные кровати! А если завтра кровать сломается, у Вас, что гости на полу будут спать? Вы обязаны были достойно выйти из созданного Вами overbooking, но Вы не захотели. Вы издевались над нами. И мы в отеле были не одни такие, пострадавшие от квадратно-гнездового метода заселения в номера и от вируса.

Спасибо Вам большое за отзыв !!!... Собирались ехать с семьёй в Атос или Палини, но почитав отзывы, рисковать нервами и здоровьем семьи с маленькими детьми, нет никакого желания !... Поэтому, очень благодарны Вам за подробную оценку номера со спальным местом и остальных важных вещей !