Первое впечатление можно произвести только один раз :)
Всем привет. По свежей памяти хочу поделиться своими впечатлениями от отдыха в отеле «Kaya Palazzo Golf Resort Belek». На весенние, мартовские праздники мы выбирали отдых между двух отелей – «Cullinan Belek» и «Kaya Palazzo Golf Resort Belek». Очень долго определялись, но все же остановились на “Kaya Palazzo”, очень уж сильно нас подкупил номер Luxury Lagoon Suite с прямым выходом к подогреваемому бассейну. Также мы своего турагента попросили написать сообщение в отель, чтобы к нашему ваучеру закрепили номер с прямым выходом к подогреваемому бассейну и не было никаких недоразумений при заселении, поскольку в отеле также имеются номера данной категории с выходом к НЕ подогреваемым бассейнам. Нами был получен положительный ответ от отеля, что все сделали, как мы просили, и ждут нас в гости. В общем-то, в отеле премиум-класса не может быть проблем при заселении, особенно, когда с отелем связывались заранее, думала я. НО! Но не тут-то было…
Тур в отель у нашей семьи был с 7 по 12 марта 2024 года, однако, в дальнейшем мы остались в отеле по 14 марта и далее расскажу почему.
Начну с местоположения. Отель находится в поселке Кадрие, в 30 минутах езды от аэропорта Антальи. Рядом стоящие отели - Kaya Belek, Kempinski Hotel the Dome Belek, Regnum Carya. Рядом с отелем расположен банкомат Yapı Kredi Bankası, также имеется стоянка такси. До ближайшей аптеки пешком 1.3 км, до ближайшего небольшого торгового центра Forsa mall AVM, а также Migros’a 2.3 км (не спеша, пешком с совсем небольшим перепадом высоты мы добирались за 30 минут). С такси, конечно, отдельная история, за поездку туда-обратно до Forsa Mall просят 20 евро (по таксометру это стоило бы не более 120 лир по курсу 1 лира-2.86 рублей), поэтому, мы с удовольствием гуляли пешком по чудесной дороге, мимо гольф-полей отелей, и затем немного вдоль основной дороги. Также, на территорию отеля не попасть без карточки номера, очень строго следят и проверяют при въезде/входе на территорию. За местоположение можно смело поставить отелю 10/10.
Заселение и первое впечатление. Этому пункту я уделю особое внимание, которое в корень изменило мое окончательное мнение об отеле. В отель мы прибыли из Антальи на индивидуальном трансфере в 12:00 (отдыхали с мужем и ребенком 2 года), конечно, из вещей у нас был чемодан, рюкзаки, детская коляска. По приезде, на улице стоял мужчина, который не помог нам с багажом (нам помог водитель нашего трансфера все разгрузить и поставить на площадку перед дверью отеля). Входная группа у отеля красивая, огромный холл с чудесными элементами архитектуры, прозрачные лифты, как в кино, далее-лобби-ресепшен. Все очень красиво. Прямо на входе стоит стол с приветственным шампанским, конфетами, лукумом, однако, рядом с этим столиком нет персонала (по крайней мере, в то время, когда заехали мы, никого не было рядом), мы миновали данный приветственный пакет, никто никакие напитки нам не предложил, может, надо было подойти и самим налить, не знаю 😅 Далее сотрудник отеля провел нас на ресепшен, мы заполнили бланк на заселение, напомню, у нас был забронирован номер категории Luxury Lagoon Suite с прямым выходом к подогреваемому бассейну. Цена проживания за 5 ночей составляла почти 1800 евро, что существенно отличается по ценовой категории от других номеров. Также на ресепшене я еще раз уточнила, все ли в порядке с номером, есть ли выход к подогреваемому бассейну. Меня уверили, что да, все хорошо. Спустя некоторое время, к нам подошла сотрудник отеля Диляра, передала нам карту отеля, а также ключи от номера и проводила в номер. Как такового рассказа о территории не было, мы приехали и не знали, где что находится. Каково было наше удивление, когда, зайдя в номер, мы увидели номер, не то, чтобы без выхода к подогреваемому бассейну, а вообще без прямого выхода к хоть какому-нибудь бассейну! Наш номер был расположен условно на верхнем уровне вилл, выход к бассейну-по лестнице. И он не подогревался. Сказать, что мы были обескуражены произошедшей ситуацией-не сказать ничего! Обиднее было смотреть, как люди через один номер от нас плавали в подогреваемом бассейне! Конечно, Диляра позвонила на ресепшен, уточнить всю ситуацию. После телефонного разговора она принесла «Искренние извинения за доставленные неудобства». В качестве компенсации нам предложили бесплатное посещение ресторана А-ля карт, стоимость посещения которого явно не сравнима со стоимостью номера. Инцидент объяснили тем, что в данный момент все номера категории Luxury Lagoon Suite с прямым выходом к подогреваемому бассейну заняты, и освободятся только 10 марта. К сведению, уезжать мы должны были до 12:00 12 марта. Очень было обидно, очень! Согласна, на сайте указано, что не все номера данной категории имеют выход к подогреваемым бассейнам, однако, раз у вас так мало таких номеров, может, тогда и стоит сделать разную ценовую политику в несезон?! Как минимум, это несправедливо по отношению к гостям отеля. В итоге, предложенные варианты нас не устроили, и мы попросили поговорить с менеджером. Долго и упорно пытались найти варианты решения проблемы. В конце концов договорились до переселения 10 марта в забронированный номер, а также продлении проживания в номере с выходом к подогреваемому бассейну до 18:00 14 марта по сниженной стоимости, которую мы на месте и платили. Собственно, в целом, первое впечатление было просто испорчено напрочь. За испорченное впечатление, очень слабую встречу клиентов 2/10.
Личный ассистент в вотсап. По приезде и заселению в номер сразу был создан чат с девочками-помощницами отеля по работе с гостями. Все свои «проблемы и хотелки» можно было писать в созданную группу, и все вопросы решались максимально оперативно. Также ежедневно в группе девочки информировали нас о температуре воды в подогреваемых бассейнах и мероприятиях на вечер. Диляра и Алина, спасибо за ваше внимание и заботу.
Номер. «Лагуны», как их называют (те самые номера с прямым выходом к подогреваемому бассейну) расположены за отелем, то есть ближе к стороне заезда в отель. Вилл довольно много, везде дорожки, кругом зелень и растут бананы. Здорово, красиво. Сам номер по определению двухкомнатный, зона спальни от рабочей зоны отделена большой дверью-купе. Высокие потолки, много пространства. В спальной зоне имеется кровать, небольшой телевизор, тумбы, прикроватная банкетка, большой шкаф с сейфом (также в шкафу имелись халаты и вешалки), стул. В рабочей зоне имеется диван (как дополнительное спальное место), также небольшой телевизор, пуф-банкетка, стол журнальный, рабочая зона, шкафчик с холодильником, мини-бар.
В туалете большое зеркало, две раковины, душевая кабина/унитаз.
В приветственный пакет для данной категории номеров входят фрукты, пахлава, конфеты и лукум, также бутылка сухого красного вина объемом 750 мл и бутылка виски Chivas Regal 12 years 350 мл.
Мини-бар пополняется ежедневно и исправно, все напитки, помимо сока и чая, подаются в стекле (кола оригинал и кола зеро по 2 бутылки, фанта, спрайт по 1 бутылке, сок 0.2 мл в количестве 1 штуки, пиво 2 бутылки, вода с газом/без газа по 2 бутылки, 2 железных банки чая (черный и зеленый), 2 бутылки вина объемом 187 мл). Также в холодильнике имеется плитка молочного шоколада большая, плитка шоколада средняя. В мини-бар также подаются соленые палочки, арахис соленый, начосы - маленькая пачка, мармелад - маленькая пачка, все в количестве 1 штуки). Помимо этого, в номере имеется капсульная кофемашина, чайник, чай и капсулы кофе соответственно, также вода в стекле обьемом 1 литр в количестве двух штук стоит непосредственно около чайной зоны. В ванной имеется шампунь и кондиционер для волос, гель для тела, лосьон для тела и мыло для рук бренда Bulgari в многоразовой таре и пополняется по мере необходимости. Также в ванной комнате имеются тапочки на каждого гостя, набор зубная паста/щетка, бритва/пена для бритья, ватные диски/ушные палочки, средство женской гигиены в количестве 1 шт., шапочка для душа, расческа. Для ребенка отдельный набор - шампунь/гель для душа и лосьон для тела, мочалка, а также маленький утенок-игрушка. В номере не было рожка для обуви.
Отдельная тема - кровать и меню подушек. Вообще, эта история на любителя, конечно, но для нас матрас показался просто до ужаса жесткий😅 (вроде бы полезно и все такое, но, правда, мы не совсем высыпались), подушки огромные, жесткие, которые поменьше очень неудобные.
Номера данной категории также «готовят ко сну». Приходит горничная вечером, заправляет кровать, оставляет свечи на батарейках на тумбочке, на кровать кладет пару конфеток и на пол кладутся прикроватные полотенца для ног.
В целом за номер 9.5/10, уютный, просторный, но ох уж эти матрасы да подушки😅
Уборка номера. В целом, претензий по уборке у нас не было. Постельное белье и полотенца менялись ежедневно, поверхности протирали, полы мыли, мусор выносили. Конечно, одно НО все же было: в первые дни отдыха у меня лично не было настроения из-за всей сложившейся ситуации с заселением, и я упорно не оставляла пару дней чаевые. Да, горничные в этом не виноваты, но чаевые-дело сугубо каждого гостя. Вот так вот мне хотелось. И каждый раз, когда мы встречали уборщицу, она, уже будучи сделав уборку у нас говорила мне по-турецки, мол, я у вас там уборку сделала. Ладно бы это был эпизод один такой, но такое было раза три) может, мы неправильно ее поняли, но расценили именно так, как намек на чаевые, потому что замечали на поясе отельный кошелечек под чаевые😅 и уже когда мы начали оставлять чаевые, причем, довольно неплохие, никто и не говорил, что уборку сделал у нас в номере. Собственно, потому такой вывод по всей этой ситуации и напросился. Нам показалось это не совсем корректно.
Уборка-9/10.
Территория. Большая, ухоженная, зеленая территория, каждый день мы в среднем нагуливали около 10 тыс. шагов, кружа по территории отеля. Везде чисто, газоны пострижены, после 10 марта очень активно начали работать, видно, что персонала прибавилось, активно доставали зонты, лежаки, чистили бассейны, подкрашивали фасады, проводили в целом уборку территории. При выходе из лобби в сторону моря есть чилл-места, столики и столы, диванчики с подушками, где можно замечательно провести время за чашкой кофе или бокалом вина. На территории также имеется мини-маркет (уличные маркеты закрыты, работал мини-маркет в лобби), платный игровой центр (одна игра - 3 евро). Также имеется спа-центр (бесплатный), сауна, хамам, тренажерный зал, теннисные поля, гольф-поле (видели, что шикарное), lounge-кальяннная (открылась 13 марта). По данным пунктам сказать ничего не могу, не посещали. Работу баров и аквапарка оценить сложно, закрыты по объективным причинам. Лобби-бар не посещали, поскольку каждый вечер проводили в ресторане «Лагун» за бокалом виски или коктейля. За территорию 10/10.
Пляж. Поскольку отдых наш проходил в несезон, пляж, разумеется, закрыт (кто-то умудрялся искупнуться даже), но очень уж нам понравилось, как огорожен пляж от волны и мусора: сделана искусственная насыпь из песка, забор вдоль всей линии и пляж потому очень чистый! Видно, что за ним ухаживают на постоянной основе. Песок классный. Да и в целом пляжная линия довольно широкая. Пирс разобран, но опять же, понятно почему.
10/10 за такое отношение к главному месту отдыха гостей в сезон.
Питание. В отеле имеется главный ресторан, находится на нижнем этаже в главном здании, а также 4 а-ля карт ресторана (японская кухня, стейк хаус, итальянская кухня и местная). Также есть кондитерская в главном корпусе на 0 этаже. Кроме этого, для гостей, проживающих на виллах, имеется свой ресторан (он расположен в районе «Лагун»). В несезон при нас работало два а-ля карт - стейк хаус и итальянский. Мы про предварительной брони бесплатно ходили на ужин в итальянский (питание по меню -10/10, невероятное ризотто с белыми грибами вспоминаю до сих пор).
В основном ресторане для несезона, я считаю, очень большой ассортимент блюд. На завтрак всегда есть яйца вареные 3-4 вида, глазунья, омлеты, различные яичницы, также готовят омлет из-под ножа но вашему заказу. Каша была на завтрак всегда, и на воде, и на молоке. Много различной выпечки, пончики, круассаны, симиты, панкейки, блины, сырники. Йогурты, фрукты. Также имеется зона «биохакинга - а-ля здорового питания», где в холодильнике стоят различные готовые йогурты с семенами чиа, к примеру, а также смузи. Также на завтрак имеются свежевыжатые соки (мы брали апельсиновый). Различные виды сыра подаются на завтрак/обед/ужин, в том числе сыры с плесенью. То же самое касается и мясных нарезок, различные виды мяса подаются также на завтрак/обед/ужин, в том числе мясная нарезка «ростбиф», «бастурма». На обед/ужин всегда два супа, был и борщ, понравился. Горячее на обед и ужин тоже довольно разнообразно: и мясо на гриле, и шашлыки, и кебабы, и рыба жареная, и на гриле, много овощей, как свежих так и тушеных,запеченных, на гриле, а также на гарнир всегда были пюре и рис. Также отмечу большое разнообразие паст-ежедневно я насчитывала ее 8 видов (и паста с соусом песто, и с перцем, и с овощами, и с соусом болоньезе, с сыром, и так далее). Любителям оливок точно сюда-здесь их я насчитала 28 видов, сильно😅. Овощи/фрукты всегда свежие, помимо классических, был также чищеный гранат, ананас. Клубники не было. Десертов хороший ассортимент, но эта история далеко на любителя. Красиво, аппетитно, но мусс, конечно..это проблема не только этого отеля😅. Также имеется стойка мороженого на основные приемы пищи, кроме завтрака. Мороженое вкусное, можно добавить наполнители и шоколад. Имеется холодильник с йогуртами Activia, а также стеллаж с молочными коктейлями для детей и стеллаж с пюре Hipp (фруктовое и овощное пюре всегда было в большом количестве). Также имеется диетический стол. В целом, питание хорошее, в несезон нас оно порадовало, есть хорошие блюда, вкусные, есть блюда скажем «на любителя». Но почему-то обслуживание в главном ресторане, как нам показалось, подкачало. Каждый раз, мы садились за определенный стол, по приходу подходил официант, наливал воду в бокалы и на этом всё. В 70 процентах случаев, пока упорно я его не позову, не вырву в проходе, к нам так и не подходили, хотя, заполняемость ресторана могла быть вообще минимальной.
Еще мне непонятна «система влажных салфеток»: после приема пищи (если, конечно, официант подойдет), подается влажная салфетка в индивидуальной упаковке. Почему бы не подавать эту самую салфетку перед приемом пищи вместе с водой? Собственно, все идут, хвастаются за ручки, нажимают кнопки лифта, приходят в ресторан и я уверена, что не все моют руки по пути в ресторан в уборной, находящейся неподалеку 😅 просто подать влажную салфетку перед приемом пищи куда более логичнее. В целом, основной ресторан 8/10, подкачали официанты и пару раз брали еду не по нашему вкусу, один раз куриные фрикадельки оказались несъедобными от слова совсем😊
Также хочу сказать про кондитерскую, мы заходили туда как правило после дневного променада. В кондитерской можно попробовать различные десерты (были и вкусные действительно), отчасти схожи с тем, что в главном ресторане, отчасти что-то другое. Помимо десертов, большой ассортимент печенья, также есть бутерброды по типу круассанов с соленой начинкой. Варят вкусный кофе, чай, также подают лимонад, напитки в стекле, такие как Schweppes. В кондитерской также имеется стойка безумно вкусного мороженого Mövenpick. Яркие вкусы, очень понравилось. 10/10.
Но во всей истории с питанием петь ОДЫ я буду ресторану для гостей, проживающих на виллах и в «лагунах». Данный ресторан, как я упоминала выше, бесплатный для гостей, проживающих в номерах и на виллах указанной категории выше. Из-за того, что несезон, как правило, в ресторане в любой прием пищи мы были одни, классное ощущение 😂 принимаешь пищу с восхитительным видом на бассейн и «лагуны», и людей вокруг нет) В ресторане просто невероятное питание по меню! Для нас очень удобный был режим работы, поскольку у нас у ребенка дневной сон как раз выпадает на время работы основного ресторана, это всегда в отелях для нас проблема. Ребенок просыпается, а ресторан уже закрыт. Здесь мы не знали такой проблемы, поскольку в данном ресторане нет большого перерыва и он работает с 08:00-11:00 и с 12:00-23:00. Но есть одно но: в ресторане, помимо супа, для ребенка найти еду сложнее, чем в главное ресторане (нашему ребенку 2.5 года), и, конечно, изысканные блюда не совсем подходили для нас, но решали мы это довольно просто: за некоторое время до приема пищи я в вотсап в чате писала Диляре о возможности приготовления для ребенка определенного блюда, уточняли моменты по приготовлению и к нашему приходу в ресторан уже было специальное блюдо, помимо супа, для ребенка. Вот этот момент, для меня, как для мамы, заслуживает вообще отдельной похвалы кухне ресторана «лагун».
На завтрак накрывают классический турецкий завтрак, помимо этого, по меню можно заказать различные блюда, например, «менемен», «яйцо Бенедикт с соусом Голландез» и так далее.
На обед и ужин фантастический перечень блюд, и супы, и закуски, и бургеры, пицца, пиде, паста и ризотто, основное блюдо и десерты. Мы попробовали почти все! Супер! Вкусно и еще раз вкусно! Отдельно отмечу коктейльную Карту, тоже перепробовали много всего, все коктейли вкусные были. Достойный крепкий алкоголь. Голова не болела ни разу (касается и а-ля карт, и главного ресторана). Отдельно отмечу, что имеется концепция и специального, платного меню, по которому вам подадут и лобстера, и устриц, и краба. Также имеется и «винный лист». За определеную плату вам и “Dom Perignon” нальют😅
Почти каждый прием пищи мы проводили на открытой веранде, при необходимости, если холодно, можно попросить включить большую газовую горелку, чтобы было комфортно и тепло за трапезой.
Отдельное спасибо за работу официантам Елене, Мухаммаду, Эмирхану, вы молодцы. В один из ужинов, мы передали благодарность шефу за достойное меню и шикарное исполнение блюд, и на ужин следующего дня шеф вышел поприветствовать нас, познакомиться, мы искренне его поблагодарили за невероятный вкус блюд.
100/10
Бассейны.
Поскольку 10 марта мы все же переехали в номер с подогреваемым бассейном, за бассейны на территории не могу сказать ничего, знаю, что есть общий подогреваемый бассейн с морской водой, спа-джакузи, детский спа-бассейн и крытый бассейн спа (все с подогревом). Встречали на территории отеля соотечественников, говорили, что купались, и детей купали, и отметили хорошую работу спа.
Детский клуб.
Конечно, оценить в полной мере не получилось, большая горка с шарами была закрыта (а мы так надеялись, что она открыта в межсезонье)), но детский клуб представляет из себя двухэтажное здание, на первом этаже расположена комната «лего», комната для подростков, комната для малышей. В комнате для самых маленьких нам понравилось разнообразие игрушек как для мальчиков, так и для девочек (для девочек на втором этаже имеется отдельная игровая комната с куколками), большинство игрушек от фирмы «Fisher Price». Также в комнате для малышей имеется мини-кухня, бумажное полотенце, кроватки для сна с мобилями. Все оборудовано всем необходимым для комфортного времяпрепровождения детей. На втором этаже имеются приставки для видеоигр, игровая комната для девочек. На улице имеется деревянный городок с горкой, качели, машинки/мотоциклы/велосипеды для езды детишек. За зданием находится более современная детская площадка, к сожалению, была закрыта, но и вышесказанных развлечений хватило нашему ребенку. Персонал русскоговорящий. Всегда подскажут если что-то нужно. Также в игровую приносили бутылочки воды для мам и детишек.
10/10.
Выезд из отеля.
Стандартная процедура выезда, все очень быстро оформили, выезжали из отеля в 18:00 по договоренности. Кстати, во время нашего выезда около стола с приветственным шампанским находился сотрудник отеля 😅 Также при выезде из гостиницы отель поблагодарил за наш выбор, проведенное время и в качестве подарка преподнесли коробку вкуснейших конфет, как мы поняли, ручной работы. Также, когда прибыл наш трансфер, при открытии багажника подошел сотрудник службы безопасности, целенаправленно заглянув в багажник на наличие запрещенных грузов.
Резюмируя вышесказанное, хочется сказать, что отдыхом, конечно, мы остались довольны. Отель, конечно, нам понравился, и есть моменты, которые очень сильно повлияли на «за» и «против». В целом, в отеле работают профессионалы своего дела, всегда приветливы и помогут в любой ситуации, одним словом, команда. Конечно, за редким исключением.
Всем тем, кто желает в несезон отдохнуть в номерах категории Luxury Lagoon Suite: имейте ввиду, что не все номера имеют прямой выход к бассейну с подогревом и куда вас заселят чистый рандом. Но ценовая политика на данную категорию номеров, почему-то (выход к подогреваемому бассейну и выход бассейну без подогрева) одна, к сожалению. По моему личному мнению, это очень несправедливо, поскольку номеров на всех может не хватить и вы будете купаться либо в ледяном бассейне, либо не купаться вообще за ту же стоимость
Однако, первое впечатление можно произвести только один раз. Поэтому, уверенная 4 из 5.
