Nesselbeck 3*

Впервые были в Калининграде, поехали отмечать день рождения и решили остановиться в этом отеле. Из плюсов только ресторан: обслуживание не очень быстрое, но вкус блюд стоит их ожидания!!! Приятная обстановка!!! Умеренные цены! Не понравилась "живая" музыка, но это на любителя. Про отель.. хороший номер, но атмосфера была испорчена персоналом. По непонятной причине не был предоставлен трансфер из аэропорта, хотя он был заказан. Администратор пообещала бесплатный обратный траснфер в аэропорт в знак компенсации, и, поскольку машина отеля была занята, вызвала нам в аэропорт такси - так мы потеряли 2 часа времени. По приезду в отель разместили сразу, причину отсутствия трансфера по прилету обещали выяснить и сообщить результат, бесплатный траснфер в аэропорт подтвердили. Казалось бы все, можно отдыхать... и тут началось шоу! Каждый день новая девушка-администратор заново начинала выяснять с нами как мы заказывали трансфер и все нюансы по бронированию. К слову, услуга бесплатная! А вот в аэропорт отвезти - 300р. Они утверждали, что мы должны были подтвердить трансфер звонком! Завершающим аккордом стало названивание на мой мобильный телефон(!!!) администратора, наобещавшего этот злополучный трансфер в день приезда, причем уже с утверждением, что мы ее неправильно поняли!!! С учетом, что все это было уже в десятом часу вечера в момент отмечания дня рождения, эта выходка девушки перешла все границы!!! К моему "счастью" менеджер этого заведения наконец появилась - на 3 день нашего пребывания в отеле (к слову, были мы в будни со вторника по пятницу) и изволила со мной пообщаться по сложившейся ситуации. Откровенно говоря, "голова" не знает, что делают "ноги" - так выглядит их внутренняя работа. Было сказано "извините" и все. Трансфер в итоге бесплатно предоставили. Но не больше - никаких компенсаций или комплимента от отеля - нет!!! Испорченное настроение и впечатление!!! Ужасающая некомпетентность персонала!!! Хочу отметить лишь одну девушку-администратора, работавшую в день отъезда 28.11, кажется, Ольга, но могу ошибаться с именем, действительно отличный и грамотный сотрудник!!! Оперативно и четко предоставила интересующую информацию и помогла с решение проблемы, не входящей в ее обязанности. Конкретно ей искренняя благодарность!!! В остальном - тщательнее подбирайте и обучайте персонал! Проявляйте больше внимания к гостям! Но рекомендовать этот отель не буду!