3
1 accommodation
4 service
4 food
Здраствуйте ,отдыхали мы в начале апреля парой ,начну...
Здраствуйте ,отдыхали мы в начале апреля парой ,начну с минусов .По приезду все по началу было хорошо ,но почему то менеджер отеля решил с нас содрать по полной программе валюты ,приятно конечно что мы ему показались богатыми -что он нас сразу стал разводить на деньги .Поселил нас по моему в самый плохой номер ,на втором этаже -230. Выходящий на крышу ресторана с огромными стоящими там кондиционерами,так как он конечный еще и запах канализации в номере ,белье в нем было старое .Естественно мы расстроились попросили поменять ,за обмен с нас попросили 140 долларов ,когда у нас только 100 было .Мы отказались -на что нам сказали подойти завтра ,весь следущий день мы провели у стойки менеджеров где нас мурыжили до обеда ,мы и в этом номере готовы быль остаться .Но вонь канализации нас убивала ,После женской истерики моей подруги .нам все таки поменяли номер .Номер оказался фемели -неплохой ,нонастроение уже не то ,один день отдыха мы убили на менеджеров -самое главное что с нами прилетела пара в одноместный номер и им сразу дали фемели без всяких доплат со словами что пустых номеров много,через день прилетел друг мой ,ему тоже дали двухместный номер без всяких доплат .Дорогие менеджеры просите меньше долларов 20 я б вам и так дал.Постараюсь еще конечно написать письмо руководству отеля -хотя б чтоб знали .Девушка сидящая в фойе отеля по мелочи поможет всегда -но если что то серьезное ,всегда занимает сторону менеджеров отеля ,видно ссориться не хочет.Моя хата с краю -ничего не знаю.Есть там девушка работающая с немцами ,любо дорого посмотреть -и около бассейна ее можно увидеть с людьми ,и ходит сама расспрашивает чем помочь .Наша сидит себе на ресепшене в углу сама собой занимается.По питанию все нормально . По алкоголю-через 2 часа кончается ,остается только водка-делается это скорее всего специально ,чтоб народ не засиживался . На пляже пиво частенько кончается ,но нам хватало .справа на пляжу пекут пиццу -вкусная .Желающие съездить в хургаду смело садитесь на маршрутку -5 египетских фунтов туда обратно.
22:57 12.04.15
Дмитрий, каждый турист имеет право списаться с представителями отеля и выразить свои пожелания по заселению. Обычно, в таких случаях на рецепции для вас будет отложен конверт с ключами от нормального номера. И работники рецепции не будут иметь возможности заселить вас в плохой номер с целью получить награду за переселение. На данном сайте над параграфом "Описание отеля" есть активное поле "задать вопрос отелю".
Хороших будущих путешествий.
12:41 15.04.15
торопились ,путевка была выкуплена за 2 дня до отъезда не списались
16:29 15.04.15
Здравствуйте, Дмитрий!
Благодарим Вас за размещённый отзыв. Рады, что в целом Ваш отдых прошёл неплохо, Вы остались довольны новым номером после переселения, оценили закуски на пляже, выделили работу немецкоязычной Guest Relation. Позвольте нам, пользуясь случаем, прокомментировать некоторые положения Вашего отзыва. Мы остановимся более подробно на Вашем заселении, поскольку именно оно оказало решающее влияние на Ваше настроение в течение всего дальнейшего отдыха. Сообщаем Вам, что Вы забронировали номер категории Промо - однокомнатный номер без балкона. Номеров данной категории в нашем отеле не очень много. Все они располагаются в крыльях главного корпуса, имеют одинаковый вид. Смена категории номера сопровождается дополнительной платой в размере 10 долларов за взрослого в сутки. Это совершенно официальная сумма, установленная руководством. Информация о размере доплаты имеется на ресепшен. Все менеджеры отеля действуют в соответствии с внутренним регламентом, а не на основании оценки внешнего облика гостей. Напоминаем Вам, что Вы забронировали тур на 7 ночей. Путём несложных подсчётов мы получаем общую сумму доплаты 140 долларов, о чём Вам и сообщил менеджер. Вас попросили подойти на следующий день, чтобы поменять номер. Как Вы понимаете, выезд из отеля происходит в 12:00, далее требуется время на подготовку номера под заселение, поэтому мы обычно просим гостей подойти для смены номера после обеда, однако Ваше желание смены номера не терпело отлагательств. Ответственные сотрудники отеля по Вашему обращению проверили Ваш номер, и никакого запаха, который может доставить какой-либо дискомфорт, обнаружено не было. Мы понимаем Ваше желание смены номера, для достижения которого могут быть использованы любые средства, в том числе психологического давления на сотрудников ресепшен. Также хотелось бы внести ясность в понятия "категория номера" и "размещение", поскольку в своём отзыве Вы не делаете различия между данными понятиями. Размещение определяется количеством проживающих в номере людей. В номерах категории фэмили сьют размещение может быть как одноместным (1 человек), так и двухместным (2 человека) и даже пятиместным (5 человек). В номерах категории Промо размещение может быть только одно- или двухместным. В Вашем случае был забронирован двухместный Промо номер. Полагаем, что у Вашего друга был забронирован одноместный семейный сьют, а у вышеупомянутой Вами пары двухместный семейный сьют. Заселение в отеле происходит строго согласно категории забронированного номера. Сожалеем, что Ваш турагент недостаточно проинформировал Вас при бронировании тура об особенностях номеров данной категории. Также напоминаем Вам, что Вы не обращались к Guest Relation отеля по вопросу смены номера, предпочитая решить его с сотрудниками ресепшен, поэтому очень удивляют Ваши комментарии о работе сотрудницы данной службы, которая, увидев слезы Вашей подруги, решила проявить участие и предложить помощь, предварительно объяснив Вам ситуацию с Вашим бронированием, которую мы описали выше. Вашим же вопросом занимались сотрудники ресепшен, у которых был готов вариант другого размещения для Вас. В связи с этим крайне удивляет Ваш оценочный комментарий работы сотрудницы отдела Guest Relation, к которой Вы обратились всего лишь один раз с вопросом, где поменять валюту. Полагаем, что положительная оценка работы сотрудницы службы Guest Relation в комментариях на данном сайте, а также многочисленные благодарственные письма являются прекрасным доказательством хорошей работы вышеупомянутой сотрудницы. Сообщаем Вам, что ситуация с поставками алкоголя под контролем руководства. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам в дальнейшем более сознательно подходить к вопросу бронирования тура во избежание возникновения неприятного осадка, который наложил отпечаток на весь отдых.
С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Topaz Suites Hotel 4*.
Add a comment
Add a comment