1.7
2 accommodation
1 service
2 food
Жуткий отдых с 4 по 16 октября 2015г
Начну с того, что мы никогда не читаем отзывы и едем отдыхать с хорошим настроем погреть тело и отдохнуть головой. Не ищем минусов и на многое закрываем глаза, но в этот раз - это был самый дорогой отдых и самый ужасный из всего, что у нас было... Был опыт отдыха в Хургаде в отеле Pyramisa Sahl Hasheesh Beach Resort (ex.Dessole Pyramisa Sahl Hasheesh) 5*
Заселение. Приехали в отель в районе 06:00, вещи, при этом, остались стоять на улице под навесом, внутрь занести их не разрешили, объяснив сухо "нельзя". Просидев до 07:20 в ожидании браслетов, отправились на завтрак. После мы продолжили "вялиться" на диванах у ресепшена до 12:00, а наши чемоданы "загорали" так же на улице. При этом европейцам (с черными браслетами) чемоданы заносят лично работники отеля. В связи с этим вопрос! У вас расовое или национальное разделение??? При этом периодически подходили работники и спрашивали все ли у нас в порядке, ненавязчиво намекая заселиться "по-быстрее". Но мы при этом успели поспать, посмотреть фильмы, понаблюдать за заселением наших соотечественников, кому уже не терпелось и заселением европейцев, кот.по международным стандартам проходит с 14:00. В итоге носильщик чемоданов решили уточнить, хотим ли мы номер с видом "по-лучше", на море или как написано в путевке, но при виде на море и "по-лучше" надо будет заплатить!!! Мы выбрали согласно путевке, ибо переплачивать за вид на море в 700 м. от отеля не очень уж и хотелось. За доставку вас и ваших вещей до номера придется заплатить, причем, местная валюта не приветствуется.
Номер. Мы, конечно, все понимаем, отель далеко не новый, прежний хозяин сети Голден 5 оставил шикарное наследство своим отпрыскам, которые раздербанили наследие кто как мог и теперь выжимают последнее из остатков былой роскоши, но такого мы не ожидали увидеть... Старющая обшарпанная мебель, с жутчайшей сантехникой, с грязью и пылью в труднодоступных углах. Постельное белье было явно после предыдущих жильцов, с раздавленными комарами на покрывалах и полотенцах, кот., явно давно устраивали большую стирку. Кровати с мужем были раздельные с самой сильной жесткостью, после пары ночей, по утрам сильно болели наши спины. Спасибо, за то, что хотя бы работал холодильник, что оказалось крупным везением, судя по рассказам отдыхающих. Но морозилка превзошла все ожидания (фото прилагается!!!). Ванна протекала так, что можно было переплывать. Был неисправен блок основного включения электричества в номере. Приходилось несколько раз вставлять карточку для срабатывания. Понятное дело, после нескольких обращений на ресепшен реакции не последовало абсолютно никакой. Это называется СЕРВИС по-египетски! И, да, чуть не забыла, спать вам придется с тучей комаров, которые отлично перемещаются по вентиляции, т.к. мы спали с закрытым балконом (4 этаж) и других путей у них просто не было. На стенах множество следов убиенных ранее. Так же есть вероятность спать не одним в постели. Два раза встречали неизвестных африканских жителей, один был похож на совсем юного таракана, второй на клеща с твердым панцирем, но другого строения, чем наши привычные кровопийцы. Раздавить не получилось, отправили в плавание.
Уборка в номерах. Делают вид, что убираются! Скинутые на пол полотенца, что является знаком их замены, просто вешаются на свое место. Мы не ошиблись, во-первых, на некот. пристрочены зеленые полоски, во-вторых, запах, спутать свежее полотенце с двух дневным сложно... На балконе не убирались, как валялись бычки после предыдущих отдыхающих, так они и остались там, мы не курим. Думаю, говорить о том, менялось ли постельное белье за эти 12 дней, даже не стоит. За 1,5 дня до отъезда ок. нашего номера встретились с уборщиком, он подошел спросить, нужно ли ему убирать наш номер, ведь мы скоро уезжаем, аж через целых 1,5 дня... Бред...
Еда. Если вы любитель и почитатель кабачков и моркови, вам именно сюда, в основной ресторан! Там вы их встретите в разных видах, количествах, формах, блюдах и на завтрак, обед и ужин! Еда не отличалась особым разнообразием, не считая безвкусных полусырых кальмаров пару раз на обед, которым очень были довольны местные коты и кошки, поедая их даже с простым хлебом. Любители картошки, именно нормальной полностью ГОТОВОЙ картошки впадут в уныние уже на третий день, скучно пожевывая и похрустывая сырыми кусками. Ребят, ну не должен быть картофель сырым внутри, каждый день на завтрак, обед и ужин!! А так называемая паста больше напоминала кашу с привкусом томата. Пицца - это толстое тесто с размазанным томатным соусом без начинки, даже не знаю, что это за "НеДоМаргарита".
Мясо - это отдельная тема! Это всегда была старая жилистая говядина, которая очень сильно мучилась, работая на полях колхозников, где-то в дельте р. Нил. Если мясо было в виде гуляша с овощами, его вылавливали первым, и такое счастье выпадало тем, кто не опаздывал. Всегда жесткое, но местным котам и кошкам выбирать не приходилось, сметали все. Мясо на гриле готовили всего один раз на гала-ужине. Курица встречалась периодически, сухая. Один раз "залетали" перепела, фаршированные рисом, суховатые, но мы попробовали, было интересно.
Над едой выставлены таблички с названием блюд на разных языках. Были свидетелями некрасивой сцены, устроенной одной русской дамой весьма преклонных лет. Над овощным рагу была табличка "Рагу с мясом", дама дико орала на весь ресторан: "Где МЯСО?", "Я требую мясо и повара сюда!", повар появился и забрал табличку, старушку уняли ее же попутчицы, налив ей пива. Вот, что делает с людьми тоска по привычным продуктам.
В достатке рис, местное пшено, зелень, оливки очень соленые, но это на любителя, фасоль, лайм, запеченные баклажаны, из фруктов: зеленоватые апельсины и грейпфрут, бананы, два раза была агава. Десерты не отличались разнообразием, в большей части это были пирожные с одинаковой бисквитной основой с какао или без, с разным украшением сверху. Несколько раз видели, как сама Guest Relation ест только рис...делаем выводы...
Голодными, может быть, не останетесь, но наесть лишние кг. вам точно не удастся!
С концепцию входят посещения ресторанов других отелей сети за час до окончания завтрака, обеда или ужина. Сходив один раз на обед в Алмаз, кухня нам понравилась больше, картошка хотя бы была не сырой, в следующий наш приход нас не пустили, ткнув пальцем в бумажку на стенде, что "мол вас слишком много, своим места нет, можно только на завтрак". А вообще тут любят ссылаться на распечатанные бумажки формата А4, с различной информацией и тыкать, мол,читай и повинуйся, без штампов и пр. Но тем не менее, была вкусная выпечка, возможность готовить тосты самому, на завтраки были вкусные блинчики.
A la Carte. Запись через терминал. С одной стороны удобно, но это если вам крупно повезет и ваши данные Дня рождения правильно внесут в систему мальчики на ресепшене и у Guest Relation ваша комната не будет заблокирована. Мы попали в четыре.
Немецкий: есть нечего, даже любители картофельного пюре останутся слегка голодными и пойдут утолять голод в основной ресторан, немецких колбасок и прочих национальных яств даже не ждите.
Египетский: с мясом более удачно, мясо на гриле и люля кебаб на уровне, только перебор с солью и остротой, но опять же, на любителя. Посуда керамическая с приличными сколами вас не оставит равнодушным. Эффектная подача все сразу на огромном подносе.
Итальянский: Попробовать можно, но ничего особенного.
Индийский: Любители острой пищи останутся довольны.
Еще были: Средиземноморский, Русский. Рыбный платно. А еще есть ФРАНЦУЗСКИЙ, который доступен только для европейцев и, возможно, для местных и vip-гостей. В связи с эти вопрос повторяется - у вас расовое или национальное разделение отдыхающих??
Мы познакомились с парой из ближнего зарубежья, которые в сети отдыхали 6!! раз и сказали, что последний, так вот им в знак "принесенных неудобств" в виде упавшего уровня сервиса, с последнего их приезда в мае 2015г. и качества алкоголя, предоставили возможность посетить ФРАНЦУЗСКИЙ A la Carte. Так же уровень крепкого алкоголя резко упал, после нескольких жалоб, им стали наливать другого качества алкоголь, намного выше и который разливают vip-гостям, в т.ч. европейцам. Это реально другой алкоголь, нежели пьет остальная масса отдыхающих. Проверено лично, продегустировали и для общей массы и тот, чем угостили vip-гости. Даже не сомневаюсь, и на это у вас найдется свое оправдание...
Вот так плавно перешли к теме АЛКОГОЛЯ. Не весь алкоголь, который, разливается местного производства, но и иностранного, давайте, будем честными, представители отеля!!! Иностранный не всем доступен. Небольшая история именно о местном пиве. Которое единственное достойно внимания, но лишь половину отдыха. Обед. За соседним столиком устроились пара немцев средних лет. Из еды брать ничего не стали, а мужчина сразу пошел за пивом, туда, где в основном ресторане стоит чай, соки, там же и пиво. Сели, сам пробовать не стал, а первая глотнула жена и отставила стакан, что-то обсудили, встали и ушли, оставив стаканы полными, мужчина даже не притронулся. Ремарка. Пиво им подали в СТЕКЛЯННЫХ стаканах, а не в пластиковых мензурках, как остальному отребью.
Пляж. Кто рано встает - тому может повезет занять свободный зонтик, а может и целый лежак на первой линии у моря, ибо в 09:00 мест нет даже в последних рядах. Лучше всего вставать часиков, эдак, в 05:00 пока спокойно и безлюдно, занять, еще не занятые с самого вечера лежаки и насладиться чудным морем, которое сложно испортить египетским сервисом, как бы они не старались. Многие лежат в последних рядах просто на песке и полотенце, потом к полудню народ тянется на обед и появляются свободные лежаки и даже матрасы. Сами так "тусили" два дня, пока не поняли в чем "соль". Кому не хватало лежаков, но была возможность добыть хотя бы один матрас, устраивались на нем. У уборщиков пляжа, естественно, за отдельную плату можно обеспечить себя и близких лежаками, эта роскошь была бесплатная для местных "соплеменников", а так же для обладателей черных браслетов, коих было, примерно 10%.
А еще была практика забирать матрасы у отдыхающих, кому повезло занять лежаки с матрасами. Происходило это так. Уборщики пляжа по-русски не говорят, но отлично понимают, в компанию они берут такого же алибабу, только немного владеющего языком, для весомости их аргументов, запасаются все теми же мятыми бумажками А4 с текстом в десять строк без печатей, и идут в рейд по пляжу. Кого на месте не оказывалось, молча забирали матрасы, сгружая вещи на лежак. "Отжать" словесно мало у кого получалось.
Периодически были проверки начальства, связанные с приездами представителей тур операторов. Вот где начиналась реальное выполнение своих обязанностей персоналом. Наблюдать было забавно. Пляж и самый берег у воды регулярно чистился от мусора несколько раз в день, коего постоянно было в большом количестве. В конце дня убирались все матрасы, все метки, платки, пакеты и прочая "Бронь" места, все выкидывалось.
Пляж могли бы содержать и в лучших условиях, можно и зонтики привести в порядок, залатать плетенки, покрасить опоры зонтиков, для курильщиков отвести зоны для курения. Постоянно приходилось дышать этой дрянью и ходить по разбросанным бычкам.
Путь к пляжу. Усеян торгашней, которая живой с вас не слезет, типа "зайди, друг, оставь отзыв!" А дальше дело техники.
Бар на пляже. Вас удивит своим "дружелюбием" и "человеколюбием". Единственное спасибо пожилому повару, он единственный здоровался и отвечал на наше "Спасибо", "Пожалуйста". Админ бара только считал деньги за фреши и давал указания больше 2-х мензурок в руки не наливали что бы. Ссылаясь на информацию на ресепшене, при личном вопросе "Почему и где такое на ресепшене написано?" сливался.
Бассейн и горки даже не рисковали посещать.
Канатная дорога давно не работает и сама территория в целом убога и грязновата.
Экскурсии. Брали все от тур оператора, рисковать не стали. Взяли Луксор, Райский остров, Супер Сафари и в подарок всем дают Обзорную по Хургаде (Церковь Коптов, Мечеть и магазины). Стоющие из всех - это Луксор и Райский остров. Луксор. Жарко, мало времени, но если любите историю и историю искусств - вам понравится. Везде разводят на покупки, чай, масла, дешевые изделия из метала непонятного сплава, называемого, серебром. Не понравилось, что многие уцелевшие росписи завешены тряпками местных аборигенов и сами они любезно приглашают тебя взглянуть на них, естественно, за отдельную плату. Вся оплата храмов включена в стоимость, зачем я должна еще кому-то платить!? Впечатления остались немного смазанными. Райский остров - если вы любите нырять с маской, трубкой и ластами - вам сюда. Если есть свои маски, ласты - берите все свое! Перед отплывом раздают напрокат, но все сомнительной чистоты и дезинфекции. Две остановки в открытом море, но не забывайте, ваше судно будет одним из десятков других, много народу, все толкаются, будьте осторожны. Далее высадка на сам остров, где уже полно народу, навесов нет, но чистая прозрачная вода и белый песок напоминает Мальдивы. На острове примерно 1-1,5 ч. После - обед на судне и возвращение в отель. На всех экскурсиях проводят фото и видео - съемку. Мы решились взять видео на Сафари, но все было не о чем, ужасного качества видео, толком деталей не видно. В конце съемки, обещанная гидом Машей, обзор исторических памятников и городов Египта оказались просто картинки разных лет мест, без какого - либо рассказа. Мило уверяют, что можно расплатиться любой валютой и рублями в.т. Выглядит это так. Выходите к назначенному времени за Пирамиду, на кортах сидят ребята, один говорит и понимает по-русски, второй нет. Мы расплачивались рублями, сумму называли нам еще в конце экскурсии, сумма по завышенному курсу, фиксированная цена. Забрали диски, отдали деньги, спрашиваем, есть ли вопросы к нам. Тот, что не говорил по-русски второму начинает что-то объяснять. Первый нам переводит, типа он боится, не наколим ли мы его, не обманем ли рублями, мало ли, вдруг мы их только что нарисовали. Мы начали ругаться, все было оговорено заранее, на туалетном чеке было указано валюта расчета и сумма. После повышения тона, торгаши сразу извинялись и быстро удалялись. А мы остаемся с котом в мешке до самого дома. Так, что брать подобного рода видео не советуем.
Выселение. При выселении с вас обязательно срежут ваш золотой браслет, иначе 50 $ штраф. Я собираю браслеты со всех отелей, где отдыхаю, еще ни в одном не просили так угрожающе его вернуть, что за бред!? Видимо, бояться, что я могу кому-то его передать, так подавитесь им, и вашим сервисом и обслуживанием, а так же отношением к отдыхающим, как к скотине.
Guest Relation иностранка с лицом умирающего лебедя ненавидящая всех отдыхающих, и делающая великое одолжение, записывая обычным способом постояльцев в A la Carte. Все понимаю, якобы мировой финансовый кризис и прочая ахинея, на которую тут ссылаются представители отеля, отвечая на отзывы, но вы сами прекрасно знаете свои "косяки", так, почему бы их реально устранять и признать, что вы просто не хотите работать.
Rooms
Rooms
Rooms
Морозилка
View from the room
Restaurants and bars
Египетский a la carte
Евгения rated hotel services
2.5 Services and maintenance quality
2.4 Suitable for a holiday
1.9 Beach
2.3 Children services
2.0 Location convenience
2.3 Rooms
3.3 Hotel infrastructure
14:44 01.11.15
Здравствуйте, Евгения!
Благодарим Вас за то, что уделили нам столько внимания, разместив очень содержательный отзыв об отдыхе в нашем отеле. Мы огорчены тем, что Вы остались недовольны отдыхом. С Вашего позволения нам бы хотелось предоставить некоторые комментарии. Подчеркнём, что все комментарии, а не оправдания, как заметили в своём тексте Вы, предоставляются менеджментом отеля, и в своих комментариях мы предоставляем разъяснения тех или иных моментов, сообщаем правила и регламент отеля, в соответствии с которыми действуют наши сотрудники, и с которыми порой бывают не согласны гости, однако которые не стоит ставить в упрёк отелю, а также советуем нашим гостям, как поступить в тех или иных ситуациях, чтобы отдых прошёл более позитивно и комфортно. В отзыве Вы неоднократно подчёркивали важность финансовой стороны вопроса поездки, поэтому нам бы хотелось более подробно остановиться на данном моменте, ведь данный пункт является крайне важным практически для всех туристов, особенно в условиях нынешнего экономического кризиса, который особенно остро ощутили на себе россияне. Мы очень удивлены и расстроены тем, что Вы даёте крайне нелицеприятные оценочные суждения нашим комментариям о последствиях финансового кризиса и даже ставите их под сомнение, называя бессмыслицей, в то время, как данное происшествие больно задело все сферы жизни множества людей. Полагаем, Вы не станете отрицать такие факты, как быстрый рост цен в нынешнем году практически на все виды товаров и услуг в России, сокращение штата сотрудников различных компаний как мера оптимизации в условиях кризиса или полное прекращение деятельности компаний (как в случае с одним из ведущих российских авиаперевозчиков), и, как следствие, сокращение семейных бюджетов. Вы, наверное, тоже почувствовали отголоски кризиса, и вместо того, чтобы выбрать более дорогой роскошный Pyramisa Sahl Hasheesh Beach Resort или вообще поехать на Мальдивы, забронировали один из самых экономичных 5* вариантов Golden 5 Paradise Resort. Мировая туристическая отрасль оказалась наиболее уязвимой в условиях кризиса: всё меньше желающих отправиться в путешествие за границу, многие направления туризма из России были либо полностью закрыты, либо значительно сократился объём авиаперевозки в связи с невостребованностью. Не секрет, что туристическая отрасль Египта (в частности, Хургады) очень зависима от турпотока именно из России, поскольку курорты Хургады являются излюбленными местами для отдыха россиян. Дабы привлечь туристов и удержаться на плаву отельеры были вынуждены снижать цены на суточное проживание в отелях, предлагать различные промоакции и бонусы на фоне растущих цен на авиаперевозку и общем дорожании турпакета, основанном на колебании валютных курсов. Таким образом, Вы совершенно правы в том, что в нынешнем сезоне цены на турпакеты значительно выше таковых прошлых сезонов, однако стоит учесть, что уменьшение поступлений в бюджет отелей по вышеуказанным причинам на фоне общей инфляции едва ли дают возможность отельерам не только делать долгосрочное планирование, но и успешно справляться с текущими трудностями. Именно поэтому руководству отеля пришлось отложить план по реновации номерного фонда, приостановить строительство нового Аква парка, полностью пересмотреть политику по распределению бюджета отеля. Мы прекрасно осведомлены о состоянии номерного фонда нашего отеля, который нуждается в срочном ремонте. Нам остаётся только надеяться на то, что ситуация исправится, и у нас появится возможность приступить к работам. К сожалению, не всё зависит только от одних желаний, как представляется Вам, судя по комментариям в отзыве. Несмотря на изношенность номеров, все неисправности устраняются в рабочем порядке, стоит оставить заявку Guest Relation, к которой, полагаем, Вы ни разу не обращались, судя по резко негативным комментариям в адрес нашей сотрудницы, которые мы считаем абсолютно неприемлемыми, ведь оценка внешних данных является как минимум нетактичным ходом. Также непонятно, на каком основании Вы сделали вывод об отношении Guest Relation к гостям. На одном только данном ресурсе имеется множество комментариев с положительной оценкой работы Guest Relation и даже благодарностей. Хотелось бы напомнить, что Guest Relation не производит резервацию ресторанов А ля Карте вручную, а может лишь проверить наличие резервации гостей и выписать билетик в ресторан, если наличие резервации подтверждено, а билетик гостям не распечатался по какой-либо причине, также, идя навстречу гостям, Guest Relation может в качестве исключения попросить руководителя своего департамента договориться о выделении дополнительных мест в случае серьезной необходимости. И когда Guest Relation поступает подобным образом, она лишь еще раз доказывает свое хорошее отношение к гостям и желание помочь. Кроме того, полагаем, Вы описывали Guest Relation, которая является гражданкой Польши, следовательно, ее манеры поведения и менталитет отличен от российского или стран СНГ. Что касается Вашего заселения, то позвольте заметить, что в день заезда браслеты гостям предоставляются с 12:00, когда начинает действовать договор с туроператором об обслуживании туристов, однако в нашем отеле мы всегда идём гостям навстречу, предлагая браслеты ранее официально установленного времени, таким образом, Вам была предоставлена возможность позавтракать в день заезда, хотя завтрак в день заезда не входит в стоимость Вашего тура. Жаль, что Вы не оценили данный бонус отеля. Нам непонятен комментарий про доставку багажа обладателям чёрных браслетов, ведь браслеты гости получают на стойке ресепшен, зайдя в холл отеля, поэтому Вы никак не могли видеть браслетов на руках вновь прибывших гостей и тем более сделать вывод про их национальность. Поскольку Вы упрекаете нас в расставлении национальных приоритетов, то мы также более подробно остановимся на данном вопросе. В настоящее время черные браслеты предоставляются VIP гостям (постоянные гости, посещающие комплекс Golden 5 в 4-ый и более раз), а также гостям западноевропейских туроператоров, поскольку их контракт предусматривает подобный пункт, ведь стоимость проживания в сутки для западноевропейских гостей значительно выше, чем таковая у туроператоров, работающих на российском рынке, кроме того, к гостям с черными браслетами персонал обращается на английском языке. Напоминаем, что чёрный браслет не даёт каких-то исключительных привилегий гостям, кроме посещения главных ресторанов соседних отелей сети в любое время, а не в последний час работы. Заселение, как Вы правильно заметили, по стандарту происходит в 14:00, однако мы всегда стараемся заселить гостей пораньше, если у нас имеется такая возможность, чего нельзя сделать в условиях высокой заполняемости отеля, которая пришлась на день Вашего заезда. Согласно внутреннему регламенту отеля сотрудники ресепшен предлагают гостям номера более высокой категории перед заселением. В Египте, как и в большинстве стран мира, за любую оказанную услугу принято оставлять чаевые сотрудникам, однако если гости не желают поощрить того или иного сотрудника, то это является их правом. Это относится к комментарию о доставке багажа. Если же кто-то из сотрудников намекает или выпрашивает чаевые, то следует немедленно сообщить об этом администрации отеля, чтобы мы смогли разобраться и принять надлежащие меры. Мы оставим комментарии про владельца комплекса на Вашей совести, ведь они совершенно не соответствуют действительности. Также мы убедительно просим всех наших будущих гостей не доверять слухам и распространять непроверенную информацию, выдавая её за истину. Хотелось бы прокомментировать ситуацию с уборщиком. Согласно внутреннему регламенту, если гости находятся в номере, уборщик обязан спросить их разрешение на уборку, вне зависимости от того, когда уезжают гости. Также не думаем, что уборщик настолько хорошо говорит по-русски, чтобы у Вас возникла идея о его нежелании убирать номер перед Вашим отъездом. Нам очень жаль, что Вы сделали неверные выводы после столь очевидного вопроса, хотя мы прекрасно понимаем Ваше желание представить всё в самых мрачных красках. Мы передали Ваши замечания насчёт качества питания в главном ресторане менеджеру отдела питания для принятия корректирующих мер. Что касается вопроса посещения других ресторанов сети Golden 5, то оно возможно в последний час работы при условии наличия свободных мест. В период высокой заполняемости комплекса некоторые рестораны отелей первой линии закрывают для посещения в обед гостями соседних отелей сети, поскольку небольшая вместимость ресторана не может позволить обслужить всех желающих. Вы упоминаете в отзыве Французский ресторан, а ведь он не значится ни на данном ресурсе, ни на официальном сайте отеля, ни в каталогах наших партнёров. Данный ресторан открыт в отеле Diamond Resort только по приглашению для гостей данного отеля вне зависимости от их национальности, поэтому Ваши предположения и выводы абсолютно беспочвенны. Что касается алкоголя, то в отеле предлагаются как местные алкогольные напитки в рамках концепции "Всё включено", так и напитки импортного производства за отдельную плату. Поэтому Вы совершенно правы в своём комментарии: алкоголь импортного производства не предлагается в рамках концепции "Всё включено". Нам непонятно, на каком основании Вы сделали вывод о том, что сервис предоставления лежаков осуществляется бесплатно для обладателей чёрных браслетов и местных гостей и за дополнительную плату для остальных гостей. Про то, как вести себя в ситуации, когда сотрудники отеля выпрашивают чаевые, мы уже рассказывали выше. Также стоит упомянуть, что практика оставления чаевых европейскими гостями общеизвестна. Что касается срезания браслета в день выезда, то это происходит согласно правилам отеля. Сотрудники же ресепшен в конце смены отчитываются перед аудиторами, именно этим и объясняется их просьба вернуть браслет в день отъезда. Мы огорчены тем, что наши гости не уважают элементарные правила отеля, ставя сотрудников отеля в неудобное положение. В практике нашей работы были случаи, когда браслеты передавались третьим лицам, являющимся резидентами Хургады, которые в течение долгого времени бесплатно пользовались всеми услугами комплекса Golden 5, именно поэтому руководство приняло решение о введении столь высокого штрафа за утерю браслета и срезания браслета после выселения, ведь, полагаем, Вы согласитесь с нами, что охрана комплекса не может помнить всех гостей в лицо, поскольку наша сеть включает 7 отелей, а в случае, если Вы отдыхаете в отеле с отдельной территорией, охрана может знать своих гостей визуально, следовательно, нет необходимости в вышеуказанной мере. Также мы хотим заметить, что настрой туристов очень тонко чувствуют наши сотрудники, поэтому мы призываем наших гостей быть терпимее, тактичнее, и это обязательно будет вознаграждено. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Будьте уверены, что все Ваши комментарии были переданы менеджменту на рассмотрение. Очень сожалеем, что Вы ставите под сомнение ответ представителей отеля и стремление сотрудников к улучшению сервиса, не обладая элементарной и достоверной информацией о стоимости проживания в соответствии с контрактами между отелем и туроператорами, а также условиями тех самых контрактов. Также мы смеем предположить, что Вы не имеете отношения к отельному бизнесу и не владеете информацией о правилах, политике и регламентах отельеров, а также бюджетными прогнозами в соответствии с текущей ситуацией и статьями дохода, основываясь на всем вышеперечисленном. Следовательно, Вы не можете делать какие-либо выводы о желании или нежелании работать. Со своей стороны желаем Вам всегда, не скупясь, выбирать отели, которые будут полностью соответствовать Вашим ожиданиям.
С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Paradise Resort 5*
17:04 01.11.15
Присоединяюсь к отзыву Евгении были там с 04.10 по 15.10.15 все это правда, отель жуткий сервисы почти на нуле от заселения до выезда...
Заселили в бунгало на 2й этаж просил переселения в главный корпус, посмотрев номера остались в бунгало. Из питания первые пару дней было что есть, потом тупо все однообразное и настолько надоело, что стал пропускать и завтраки и обеды. Аля карты вообще бредовые на выбор тупо 2 блюда а чтоб туда попасть надо до 12.00 торчать у терминала, чтобы зарегистрироваться иначе все будет занято. Для людей которые употребляют алкоголь там делать нечего, поят реальным пойлом из пластиковых бутылок (РОМ,ТЕКИЛА, ВОДКА И прочее) пиво можно пить, но максимум 2 50г. стаканчика на человека смех да и только)) На ресепшине каждый день были скандалы по поводу отеля и смене отеля, люди готовы были заплатить последние свои деньги отложенные на экскурсии, лиж бы их отсюда переселили в другой отель (а вообще была мысль по приезду засунуть все что было в печатном формате туроператору в одно место и вернуть деньги) Так что если есть возможность увеличить отпускной бюджет, лучше так и сделайте отдохните с комфортом, но не тут это реально бомжатник (первые мои слова когда я увидел номер из нутри) прилетали люди у которых бюджет составлял больше 100т.руб на двоих, реально были скандалы и истерики на ресепшине, поберегите свои нервы и нервы своих близких, лично я сделал вывод лучше доплатить, чем такое терпеть. Это не отдых, а экстрим реально. номер 728 всем удачи......
17:23 01.11.15
Еще 1н момент, алкоголь, его нереально пить он отдает тупо пластиком, у бармена приходилось покупать и виски и текилу предназначенную для европейцев за 5 долларов за литр... закройте нахрен такой отель и не позорьтесь и не позорьте само направление хургады
17:27 01.11.15
еще 1н момент на 4е сутки всетаки через Камиллу принесли в номер пепельницу аллилуя епт, это для курящих ибо до этого все складывалось на балконе....
17:32 01.11.15
о таком ужасе думаю нужно предупреждать заранее, чтобы отдыхающее брали выпивку в дути фри(как я)
15:40 02.11.15
согласно во всем! вдобавок еще свой отзыв написала. Гид Хасан туроператора "бриско" вообще хам несустветный. Грязные чашки -неотмытые от предыдущего чая/кофе. и тараканы на стойках с пироженными и фруктами в главном ресторане.
19:46 05.11.15
Туроператоров, которые выставляют этот отель в виде наказания надо заставлять читать графоманские отписки "Команды Голден 5*" по ночам.
19:27 06.11.15
как же я согласна с каждым словом, Вами написанным!
14:12 07.11.15
Спасибо всем, кто согласился! Значит, мы не ошиблись в оценках и наблюдениях! Ну помсторим теперь как "Команды Голден 5*" будет выплывать в сложившимся запретом на полеты из России и Европы! Теперь то у вас точно будет достаточно времени и средств на ремонты, работу над меню и сервисом, и может быть, переоценки отношения к русским туристам, за счет которых вы и держитесь еще на плаву...
10:03 09.11.15
ахахаах))) точно-посмотрим) хотя не посмотрим, а почитаем отзывы в будущем)
Add a comment
Add a comment