3.3
4 accommodation
2 service
4 food
Разочарование в отеле
Долго планировали путешествие в Доминикану и дождались. Жаль, что отель подвёл. Прилетели мы, на ресепшене нас не очень рады были видеть, но ничего, выдали нам номер, в нем плохо работал кондиционер, через пол часа номер был заменён. В нашем новом номере были очень грязные стеклянные перила на балконе, фото не сделала, так как не планировала писать отзыв. Ну думаем- номер подготовить не успели, ничего, за две недели вымоют. И ошиблись. Даже никто не попытался вымыть.
Продолжаю по СЕРВИСУ: уборка в номерах проводилась по качеству обычная, но дело в том, что уходя из номера в 10 утра и оставляя табличку с просьбой убрать номер, мы возвращались после 17 вечера и все вторую неделю мы находили табличку не тронутой либо в номере шла уборка. Дожидались ухода горничной, заходили, а из номера вынесено половина полотенец. Через минут 30 она приносила полотенца для тела и говорила, что полотенца для рук принесёт через 2 минуты и исчезала на 50 минут.
Сервис в основном ресторане-буфете оставляет желать лучшего, в первую очередь не хватает персонала. Воду можно ждать минут 20, а за это время уже съешь все. Столы часто стоят грязными.
Женщина на входе стоит и перегораживает вход, собирается очередь, хотя столы свободные есть, считаю это не допустимым в отеле 5 делюкс. Мы заходили через другую дверь, в обход. Смешно и грустно.
Мужа не пропустили в рубашке без рукавов на ужин. Это была не пляжная майка, а именно рубашка. При этом хостес не попросила, чтобы в будущем этого не было, а именно не впустила. При этом правила не висят нигде.
.
В lounge bar официантка на мою просьбу получить 7 клубник в шоколаде обсмеяла меня перед всем персоналом и выдала только 5 клубник со словами " тебе хватит". Я настолько была шокирована этим, что 3 раза переспросила у мужа, так ли я поняла её поведение. Это был первый серьёзный момент, после которого закрывать глаза на недостатки отеля стало очень трудно. Даже в отеле три звезды такое встретить невозможно.
.
При выезде носильщик провез нашу сумку 5 метров, за что получил чаевые и квиток по расчету. Второй носильщик этого не видел и стал орать на нас, требуя квиток. Первый стоял и молчал. Когда выяснилось второй даже не извинился.
Вот такой должен быть сервис и all inclusive в отеле 5делюкс.
На пляжах нет холодильников с водой. Чтобы заполучить воду надо пройти 200 метров (в нашем случае) до одного единственного бара у бассейна, простоять там от 5 до 10 минут, чтобы бармен среди намешиивания коктейлей подал вам воду. Барменов мало, не знают как им разорваться. Куда логичнее было бы поставить холодильники, чтобы люди сами брали воду.
НОМЕР. Обычный номер. Кое где потёрта мебель. Джакузи на балконе, занавес на балконе не закрывался, сломан. Кровать огромная. Сейф работал только если стукнуть по батарейкам. Отходили, видимо. В последние 2 дня в номере во второй половине дня была только горячая вода))
ТЕРРИТОРИЯ. Большая, но какая-то бестолковая. Огромная часть отдана под поля для гольфа. Чистая.
ПИТАНИЕ. Для меня нормальное питание. Чай только ужасный. Зеленого классического нет. Кофе в основном ресторане из воды из-под крана, а она отвратительна.
ПЛЯЖ. Это единственное неоспоримое достоинство этого отеля. Уютный и чистый. Природа просто шикарна. Лежаки были. У бассейна лежаков свободных не было никогда.
Сами бассейны чистые. Есть бассейн-джакузи.
ШОУ. Рай для тех, кто любит латинские танцы. Первое шоу очень понравилось. Но потом оказалось, сто все шоу одинаковые, меняются лишь цвета костюмов, а движения и мотивы нет. Основа это тряска ягодицами в стрингах под Бразилию. Единственное раз в неделю цирк. Понравился. И посмотрели мы его 2 раза, так как были 2 недели в отеле. Думаю, ещё долго буду дергаться от упоминания о бразильском карнавале.
ДИСКОТЕКА. Так же ориентирована исключительно на латиноамериканцев. Только их музыка. Очень редко американская. А про то, что есть ещё европейская музыка, диджей знать отказывается. Плюс он не умеет сводить музыку. Минуту звучат две песни одновременно прямо со словами. Худший диджей, которого я видела. К слову, само помещение дискотеки очень интересное. Большой экран и девушки на тумбах для разогрева.
Wi-fi платный. 50 долларов неделя.
Отель не тянет на пятерку ни с каким натягом. И денег своих ну никак не стоит.
Hotel territory
Elly rated hotel services
2.3 Services and maintenance quality
1.7 Suitable for a holiday
3.8 Beach
— Children services
2.6 Location convenience
3.0 Rooms
4.3 Hotel infrastructure
22:47 28.02.17
Уважаемый посетитель,
Получите теплое приветствие от всей команды Barcelo Bavaro Palace.
Мы глубоко сожалеем о том, чтобы услышать, что я не наслаждался большую часть вашего опыта в нашем отеле, поскольку мы стремимся каждый день, чтобы сделать ваше пребывание незабываемым. Выражаем сожаление, потому что вопреки тому, что нам бы хотелось, мы не смогли сделать положительное впечатление на вашего пребывания у нас. Мы сильно чувствуем, не в состоянии обеспечить удовлетворительный опыт и приятные воспоминания о вашем визите в нашу собственность.
Мы надеемся, что вы можете принести извинения за ситуации, возникающие в вашей комнате, мы можем заверить вас, что мы будем давать эти вопросы должного внимания и принять корректирующие меры для предотвращения ситуаций, которые, как вы повторилось.
Мы сожалеем неудобство наравне с дресс-кодом в ресторанах, надеюсь, что ваше понимание с тем, что некоторые политики должны быть реализованы и дресс-код для бронирования в наших ресторанах а-ля карт является одним из них. Я могу заверить вас, что это не наше намерение в любое время вызвать некоторый дискомфорт.
Мы сожалеем все неудобства во время вашего пребывания, извините, не будучи в состоянии контролировать тупиковой и недостатки, вытекающие из этой ситуации, поскольку он не является представителем нашей глобальной службы. В Barceló Hotels & Resorts, мы очень ясно, что клиент является наиболее важным, будучи же центральной осью, которая управляет всей нашей деятельностью и направился к нему каждый день наши постоянные усилия с единственной целью предоставления полного удовлетворительного пребывания.
Мы приветствовали бы возможность встретиться с ним на следующей возможности, таким образом, чтобы продемонстрировать нашу приверженность делу нашего сервиса и удовлетворенности клиентов, обеспечение качества и печатью нашей компании.
С уважением,
Хавьер Кордеро Gilsanz
Директор Barcelo Bavaro Palace.
Add a comment
Add a comment