Vacation as a Family with children in
July 2017
- Recommend this hotel
03.07.17 - 13.07.17
3
3 accommodation
2 service
4 food
Correct review - affects rating
Впервые в Турции.
В Турции, и конечно же в этом отеле были с семьей впервые. Начало отдыха омрачил перелет в Турцию из СПб, который занял у нас сутки (кто знает об этом рейсе, меня поймут), отеля это конечно же не касается, но тон был задан. И вот, автобус привез нас около 23.30 в отель, на ресепе прохлада - работает кондиционер, персонал говорит на родном языке. После не долгого заполнения документов нас отправили на перекус(ночной суп), и где-то примерно минут через 40, выдали ключи от номера. Комната 4224, 4 корпус, 2 этаж. Заходим в номер ,а там температура чуть ЖАРЧЕ, чем на улице, ну ничего, думаем, включим кондиционер......а он не работает, просто гоняет теплый воздух...в итоге, укорочу рассказ, вопрос с кондиционером, решить просто заявкой на респешене не удалось(спать самим и уж тем более ребенку было невозможно), на ресепе отвечали, что заявка принята, и только когда мы сказали, что придем спать на следующую ночь на ресеп, потому как у них там прохладно - сразу же нашелся мастер, и где-то через час починил нам кондиционер. Исходное состояния номера было приличным ,фото нет, потому что в тот момент было не до фото. Далее, могу сказать, либо нам так не повезло, либо это система такая, НО, нам ни разу не сделали уборку в номере за все 10 дней. Когда мы пошли на ресепшен разобраться с этим вопросом, нам ответили, что убирают номера под заезд. В итоге мы просто выловили уборщика ,и попросили принести нам чистое белье и полотенца, он принес, и мы сами все поменяли. Как вы понимаете, пол никто не мыл и не подметал в номере, за это жирный минус. Еще по нашему номеру, был балкон, с видом на место где собирают белье под навесом, а чуть правее амфитеатр, и вот до 22.30, а в некоторые дни и до 00.00 музыка была слышна очень громко, а иногда, хотелось позвать в номер того звукооператора, который настраивал так басы ,что в номере потряхивало стены. Пару раз были проблемы с водоснабжением, но это не напрягло. Теперь по питанию - здесь многие пишут, "голодным не останетесь" вот это правдиво, голодным не будешь, но это не то ,что ожидаешь. Опять же информацию нужно выуживать, как в вакууме, мы только за 3 дня до отъезда узнали в каком режиме работает кафе у пляжа. Опять же, если отель позиционируется как семейный, для отдыха с детьми(в основном из РФ), то почему на завтрак только одна каша, и то не каждый день? В столовой кроме яиц в смятку и крутую, я табличек больше ни к чему не видел, что это за соус, что это за салат, это мясо или рыба?? За мясными рыбными блюдами очереди, но это похоже везде. Из фруктов всегда арбуз, апельсины и яблоки, иногда дыня, нектарины, абрикосы, два раза за время пребывания черешня. Зелень и салаты в большом количестве. Десерты ,это в основном выпечка, но не ясно что и с чем - таблички бы очень помогли. В барах с 10.00 безалкогольные напитки или пиво или вино. На ужин действительно бутылка вина на стол, вино приемлемого качества либо красное либо белое. Теперь об устройстве столовой - зал на террасе небольшой, там места занимаются в первую очередь, зал в глубине очень жаркий, там принимать пищу по мне, так вообще невозможно, про зал на втором этаже по лестнице, мы узнали не сразу, его открывают с обеда и на ужин, в первые дни там работали кондиционеры, было очень хорошо, но потом они работали не всегда или вообще не работали, и там тоже было жарко. Да действительно, на приемах пищи присутствую старшие менеджеры, которые сами могут помочь линейному персоналу, когда это необходимо.
Теперь про территорию и анимацию, тут нам все понравилось, кто-то пишет ,что территории нет, тут я не соглашусь, все хорошо и погулять можно, есть территория для детей, и отдельные занятия, но мы их не посещали(сказать ничего об этом не могу), аниматоры молодцы, респект Дедушке, кто побывает, тот меня поймет.
До пляжа действительно 5-7 минут, только вот в 6.30 большинство лежаков была занята полотенцами, и лежаки очень плотно. Поэтому совет, идите левее нашего пляжа, и левее пирса где стоит пиратский корабль, берите полотенце и загорайте-купайтесь там, только аккуратнее с камнями. Там, левее и народу намного меньше и море чище, и рыбки красивые плавают.
Теперь итог, по проживанию минус(это я еще не все подробности описал), по кухне плюс/минус, по территории и анимации плюс, по доступности моря плюс. Очень хотелось бы рекомендовать этот отель, но чтоб без таких косяков как у нас. И не плохо бы было иметь обратную связь с администрацией отеля. Всем спасибо, извините что много.
Hotel territory
Entertainment and sports
подводная съемка.
Beach
Animation
Аквааэробика с Дедушкой.
Beach
Плотность лежаков.
Hotel
Вид на бассейн с террасы.
Илья voted hotel services
3.0 Services and maintenance quality
3.5 Suitable for a holiday
3.9 Beach
3.7 Children services
3.5 Location convenience
2.5 Rooms
4.1 Hotel infrastructure
Advantages
анимация
доступность моря
территоря
Disadvantages
не решаемость вопросов
кухня
громкая музыка
Added
16.07.17
00:29
(4 449 characters in the review)
say Thanks
17:02 23.07.17
Добрый день Илья!
Благодарим Вас за подробный отзыв. Мнение гостей об их отдыхе очень важно для нас! Мы очень огорчены, что Вы остались не удовлетворены отдыхом. Все Ваши замечания будут переданы менеджменту отеля и подробно разобраны.
Приносим свои извинения по поводу кондиционера, действительно заявка была принята и через час поломка была устранена.
По поводу уборки, предпологаем, что Вы с персоналом ресепшен не правильно поняли друг друга, т.к уборка номеров проводится и до заезда и ежедневно после. Мы отметим Ваше замечание по уборке и разберемся в ситуации. Armas Bella Sun проводит ежедневные работы по улучшению сервиса.
Вечерняя программа в Амфитеатре проводиться строго до 23.00 После 23.00 в отеле отбой. Работает только дискотека, в закрытом помещении со звуко изоляцией.
Обратная связь с администрацией отеля имеется, мы свяжемся с Вами по email.
Огромное спасибо за подробный отзыв. Желаем Вам хорошего дня
10:00 25.07.17
Здравствуйте, guest relation, спасибо за комментарий. Готов обсудить все ньюансы по электронной почте. Потому как, это не все, в отзыве я описал только самые серьёзные трудности. И уточнён по кондиционеру. Все же починили не через час. Я лично видел как около 8.00, заявку вносила администратор в лист заявок, вы легко можете это проверить. В обед около 13.00-14.00 была внесена повторная заявка, днём ребёнок спал в номере при температуре 32-33 градуса, и лишь только после обращения в третий раз к администратору вечером, около 20.00, нашёлся техник, который починил кондиционер к 22.00, никаких компенсаций и извинений, нам в тот момент никто не принёс. И лишь только после отзыва на этом сайте, мы получили обратную связь. В отеле обратной связи не было абсолютно никакой.
18:11 25.07.17
Добрый день Илья, напишите пожалуйста Ваш мейл адрес
18:26 25.07.17
ilyakapustnikow@gmail.com
Add a comment
Add a comment