3.2
5- accommodation
1 service
4 food
Не тянет отель на 5*, увы...
Если честно, отель оставил двоякое впечатление. Никогда ранее не писала отзывы, но тут решила зарегистрироваться.
Приехали в отель вечером, заселили быстро. Изначально дали номер не понятно на что, но поменяли быстро. Номер 241 с видом на фонтан при въезде в отель. На удивление номер оказался тихим, утром рано раздражали сверчки, но это природа. Убирались в номере хорошо, не знаю повлияли ли чаевые ежедневные или просто повезло. Убирала Василиса по русски и анлийский не говорит, но жестами мы друг друга поняли. Тут претензий никаких нет, номер всегда убирали в удобное мне время, всегда было чисто и куча лепестков.
В целом сам отель красивый, уютный, расположение хорошие. И все было бы замечательно, если бы не много НОО.. которые просто испортили весь отдых.
ПЛЯЖ. Это ужас, куча водорослей, которые мало того что пахли, так их никто и не пробовал убирать. Хотя 19 числа попытались граблями убрать. Пройдя вдоль пляжа направо, можно было увидеть чистые пляжи, а можно было увидеть просто кучу водорослей. Для людей с чувствительной кожей, ходить в море по водорослям может доставить неприятности сильные.
ЕДА в ресторане разнообразная, но морепродукты (крабы, мидии, креветки) они не умеют готовить. Как и не умеют готовить пиццу и другую итальянскую еду. А так всегда много в изобилии овощей, фруктов, пирожного. Мясо вкусно готовят индейку и баранину. Все остальное не очень понравилось. Ходила в аля карт, очень понравился ресторан Тунисской кухни. Очень вкусное мороженое и порадовали кактусы.. Так же вкусные блинчики. В целом каждый для себя всегда найдет, что поесть. Но про чай вкусный и кофе забудьте. Для меня это была проблема.
Кофе утром можно более хороший выпить в кувшинах, которые приносят официанты и вот тут самое интересное!!!
ОФИЦИАНТЫ в ресторане, это отдельные люди, которые вам испортят отдых, не смотря на все ваши чаевые и это ощутила и заметила не только я ( а много людей, с которыми познакомилась).
Итак, каждое утро вы будете выпрашивать ложечку чайную и чистую кружку у официанта, ну и кофе. На обед и ужин вы будете выпрашивать у официанты нож и вилку (они наверное думают, что русские едят руками) и чистый стакан с напитком. При чем будут делать вид, что не понимают что вы хотите, потому что якобы не знают язык, забыли они русский и английский. А иногда готовьтесь что напиток вам так и не подадут, просто будет игнор. И сразу скажу, что чаевые тут вопрос не решают, выбрать один столик и одного официанта, тоже не получится. Я на отдыхе и иду есть когда хочу в конце концов. И это происходило ежедневно. Кроме одного дня, когда мы заполнили анкету и поставили отрицательную оценку, так на следующий день все прям идеально было. Не жалко было и больше чаевых оставить. Но вопрос, почему нельзя просто сразу нормально обслужить? Вместо этого хамство сплошное. В конце концов я приехала отдыхать в 5* отель или куда? Как оказалось не понятно куда.
БАР. Ну тут проблем не было, ребята все молодцы, старались и делали все возможное. Поэтому тут просто скажу, что благодарна им за хороший кофе, чай, безалкогольные коктейли . Ребята умнички все.
ТАЛАССО. Для меня это было важно при выборе отеля, но увы не смогла воспользоваться услугами, так как я не могу ждать более 10 минут. Пробовала несколько раз зайти и постоянно много людей в ожидании и одна женщина на всех. Поэтому воспользовалась услугами в другом месте. Поэтому тут отель теряет многих желающих, которые идут в тот же соседний отель Конзо, Афродиту и другие места куда им гиды предлагают. А жаль.
АНИМАЦИЯ. Забудьте про нее. Это не анимация, а жалкое подобие. Я говорю именно об аниматарах, которые должны развлекать гостей. Но приятно порадовал пианист вечером, гитарист просто был шикарен, ну и другие артисты, которых приглашали на вечернее шоу тоже понравились. Но это не относится к аниматарам.
Кстати вопрос, почему 19 числа аниматор с кудряшками только к русским "Хотите поработать граблями? Надо море почистить!" Ага, только руководство ушло с пляжа и все побежали к русским женщинам, типа идите надо помочь. У меня вопрос к администрации отеля, вы считаете люди приехали отдыхать или трудиться?
ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД! У меня был вылет в 23-10, соответственно из гостиницы мы выезжали в 19-20. О продлении номера вопрос сразу встал и на ресепшене ответили, что мы продлеваем только в день выезда. И так на протяжении нескольких дней. За день до выезда еще раз подошла я и другие гости отеля и было сказано" Не волнуйтесь, приходите после завтрака завтра оплачивать, все продлим". И что в итоге? 19 числа подошли и нам сказали, нет не просто сказали а наорали, что номеров нет, что ничего продлевать не будут и освободите номера в 12. На любой вопрос , просто кричал и хамил главный администратор (как он сам себя назвал). Это что? Я что оплатила отдых или хамство от персонала? Поэтому, сразу говорю, нет в отеле данной услуги как продление номера. И с этим столкнулась не только я, но и другие знакомые.
За что благодарна отелю, за хорошее знакомство с интересными людьми, мы вечерами играли с ними в Мафию и прекрасно проводили время. Но рекомендовать отель не буду, так как хамство от персонала портит любое положительное впечатление об отеле.
Restaurants and bars
тунисская кухня
Beach
Beach
Beach
Nearby the hotel
Rules and regulations
Rules and regulations
Restaurants and bars
View from the room
Hotel territory
Hotel territory
Анна rated hotel services
3.0 Services and maintenance quality
3.9 Suitable for a holiday
4.3 Beach
3.0 Children services
4.8 Location convenience
4.6 Rooms
4.9 Hotel infrastructure
17:33 23.10.19
Во многом согласна. Отдыхала с 10.10-22.10.19 .Свой отзыв еще напишу.
13:00 24.10.19
Уважаемая Анна,
В Iberostar главный приоритет - это создать непревзойденные ощущения от отдыха нашим клиентам, поэтому нам жаль, что не смотря наши старания в этот раз у нас не получилось заслужить высокой оценки.
Так же позвольте заметить, что пляж у отеля очищается ежедневно на рассвете, как от природного мусора, так и от созданного человеком. Но природной стихии, увы, не миновать, и море безустанно может вымывать новые водоросли, которые с другой стороны весьма полезны для здоровой морской экосистемы, так как полны полезных минералов, служат питанием и убежищем для многочисленных живых существ, а также они участвуют в переработке кислорода и тем очищают атмосферу. Правительство Туниса запрещает вылавливать водоросли из воды, и нам очень жаль, что это вызвало ваше недовольство.
То, что вы описываете про столовые приборы и обслуживание в ресторане, мы обязательно передадим в соответствующий отдел для рассмотрения и возможной доработки. Обычно наши гости остаются весьма довольны качеством обслуживания так как мы подбираем исключительно профессиональных сотрудников из каждой сферы. Про тунисский чай и рецепты приготовления морепродуктов мам тоже жаль, что они не пришлись вам по вкусу. Пожалуйста примите во внимание, что в каждой стране способы приготовления того или иного блюда могут отличаться, в зависимости от особенности национальной кухни.
Нам жаль, что не смогли предоставить вам услугу позднего выезда из-за занятости отеля. Поверьте, что мы бы с великим удовольствием продлили номер, если бы у нас была такая возможность. Данная услуга подтверждается только в день выезда, но лишь от того, что к нам постоянно поступают новые брони и до последнего дня нам увы неизвестно будет ли возможно предоставить вам номер до вечера или он займется сразу. Мы также просим прощения за впечатление о наших сотрудниках в приемной, но уверены, что произошло какое-то недоразумение с восприятием тона. Ваш комментарий мы также передадим в соответствующий отдел.
Мы были бы счастливы приветствовать вас вновь, чтобы оставить вам новое положительное и продолжительное впечатление.
С уважением,
Quality Manager
Iberostar Selection Kantaoui Bay
Add a comment
Add a comment