Art Village Club

Прошу обратить Ваше внимание на крайне неприятную и некрасивую ситуацию, возникшую в субботу, 05.06.2021 г. в рамках бронирования беседки для проведения мероприятия-пикника.

Заблаговременно, в понедельник, 31.05.2021 г в 23:29 посредством вотсап были заданы вопросы в части номеров, впоследствии чего, в среду, 02.06.21 г. Ваш сотрудник в 11:48 подтвердил наличие беседки.

Впоследствии обсуждения всех нюансов была наложена бронь в интервале с 13:00-14:00 на субботу 05.06.2021 г., где в четверг, 03.06.2021 г. я подтвердился: как и с общим количеством гостей, так и по времени.

Кто конкретно общался со мной - не знаю, только ранее, во вторник, 01.06.2021 г. в 13:23 сотрудник представился Вячеславом (направлял номера, цены, услуги, и т.д.)

Собравшись в субботу в количестве 5 человек, закупившись, подготовившись (прошу обратить внимание на то, что мы уведомлены как о депозите, так и о стоимости входа, услуг, и самого мангала, и то, что являемся Вашими постоянными клиентами - с очень неплохими счетами - последний визит был 22.05.2021 г., где Вы можете сделать вывод о том, что достаточно часто приходим - и кстати в этот вечер Ваш охранник успел испортить мне настроение, за барной стойкой - крайне некорректно со мной общаясь, и не понимая что я хочу - но это ладно, ситуацию отпустили и забыли)

Как только мы приехали, зашли на ресепшон - сотрудница-девушка, и рядом молодой человек, в очень уверенной форме, никак не сожалея о сложившемся недоразумении, нас ставят перед фактом что беседка у нас до 16:30!!!!

Коллеги, Вы серьезно? Вы действительно считаете, что посетители (т.б постоянные клиенты), планируют приехать в беседку на «пару часиков»?

Даже если это допустим так - ок, люди бывают разные, ВОПРОС:

-почему Ваши работники в переписках в течение целой недели, не спросили, или даже не попытались уточнить - на какое время берем, планируем ли продление, имеется ли уже бронь с 16:30???

Вы действительно считаете, что Ваша команда, и соответствие звезд и т.д позволяют Вашим работникам предоставить только прайсы на первые 3 часа - и ПРИ ЭТОМ, даже не уточнив и не спросив ОБЩУЮ продолжительность.

- Вы действительно считаете, что при входе, на ресепшоне, сотрудники - девушка, и молодой человек, имеют полное право нам указывать, что мы «сами виноваты», раз «уж забронировали то забронировали на 3 часа», «почему мы должны это спрашивать»?

-Вы действительно считаете, что даже могут не искать решения проблемы, или банально - СОЖАЛЕНИЯ.

Да, ошиблись люди, НЕ уведомили, «подумали» что мы на 2-3 часа шашлыки сделаем и уедем (с учетом того, повторюсь, что 2 недели назад были у Вас до закрытия беседки и оставили ДОСТАТОЧНО НЕПЛОХО - если уж говорить о бизнесе, и о коэффициенте «полезности» клиента.

- Более того, молодой человек, вместе с девушкой, с полным отсутствием клиентоориентированности, заявили мне, что «ничего точно не поменяется с 16:30 все беседки заняты и все точно подтвердидись»

Ощущение со стороны - просто валите отсюда, плевать на Вас, ничего даже пытаться не буду.

Вы хотя бы из вежливости сделали бы вид что уточняете по поводу других клиентов, а не ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ.

Я сам работаю в клиентской среде - и такой поведение, на мой взгляд - неприемлемо.

Вы просто испортили все выходные, не попытались даже выйти из ситуации, а Ваши менеджеры - которые бронируют по переписке беседку - даже не спрашивают : будете ли потом продлевать, после определенного времени забито, и тд и тп. 0 информации.

Да еще и при приезде такое отношение - сделали как сделали, валите отсюда, вариантов нет.

На 80 тыс больше, меньше - плевать. (Заметьте, мы еще и адекватные клиенты).

Я хочу получить официальный ответ от вышестоящего руководства и рекомендую Вам провести служебное разбирательство.

В таких местах не должны работать менеджеры, которые ни о чем не предупреждают, не говорят о нюансам, не проговаривают. И тем более - за ресепшоном. 0 сожаления, полный плевок по отношению к клиентам (не бедным, и адекватным)

Возразите мне, если считаете что я не прав. Повторюсь, сам работаю в сфере обслуживания клиентов - ну как можно такой мелочной, но важный вариант, с клиентом не проговорить???? Просто описать цену на 3 часа и сделать бронь??? Ну как можно при входе так разговаривать? И не пытаться решить??

Уважаемое руководство, рекомендую Вам провести разбирательство, и хотелось бы мне получить нормального ответа с обьективным изложением ситуации.

Я не злоупотребляю тем, что «клиент и во всем прав и растилайтесь».

Но я хочу чтобы Вы действительно проверили информацию и приняли ВЕРНЫЕ управленческие решения.

Буду ждать обратную связь,

Со 152-ФЗ ознакомлен,

Благодарю.