The Residence Maldives at Dhigurah 5*

Долго выбирали отель для долгожданного отпуска, хотелось на отдыхе не о чём не думать и не в чем себе не отказывать. Остановили свой выбор на отеле The Residence Dhigurah, красивая фотография и красочное видео презентации во многом оказались обманом. Мы выбрали концепцию «Премиум всё включено». Думали, что проведем отпуск в раю, без забот и хлопот, но увы, у нашей сказки был иной сюжет.

Ну во первых, встретили нас совсем не так, как в видео презентации отеля. Ни каких барабанов и танцующих людей в национальных костюмах. Просто повесили на шею приветственное украшение из пальмового листа и повезли на оформление. В маленькой комнате находилось несколько групп гостей и каждому из них гиды довольно громко, что-то рассказывали и объясняли, поэтому я практически не слышал нашего единственного в отели русскоговорящего гида. С нас взяли депозит по 100$ за сутки пребывания (хотя о нем ни кто не предупреждал).

Затем нас отвезли на обед и уже потом на заселение.

Отдыхали в 618 вилле.

И так начнём по порядку что нам НЕ ПОНРАВИЛОСЬ:

1. Уборки вилл практически нет. Причём независимо от того оставляете вы чаевые или нет. Упавшая под шезлонг на террасе крышка от Воды, пролежала там все 14 дней. Пятна от кока колы которую дети разлили на столе, оставались там несколько дней, пока мы сами их не убрали. Пастель не меняют ежедневно, как обещано в концепции отеля.

2. В течении шести дней из четырнадцати в Дайннинг Рум нам попадались гнилые помидоры, один раз попался испорченный манго.

3. Концепция премиум все включено, в данном отеле, абсолютно не означает, что у вас все включено. А означает лишь то, что у вас где-то, что то включено, но не везде и не все. А что именно, где и когда, вам толком ни кто и объяснить то не может. А если вы записались на ужин в один из ресторанов, то уже не можете посетить буфет и покормить там детей. При этом совершенно не понятно зачем в принципе, на «премиум все включено» записываться в ресторан (в нашем случае Ли Бай) в котором из всех столов, занято только 4 столика.

4. В нашей Вилле Де Люкс, в которой мы проживаем с двумя детьми, концепция «премиум все включено» включает подключение к сети Интернет только двух устройств. А ведь я оплачиваю премиум не за виллу, а за каждого члена семьи. Так почему только два?

5. Все что вы пожелаете заказать в номер, вы заказываете за дополнительную плату вне зависимости от вашей концепции. И те у кого не полный пансион и те у кого премиум все включено платят одинаково.

6. Если вы пойдёте куда-то кроме буфета и единственного бара, в котором у вас без лимитный тапас (у нас это Бич Клаб), вас ждёт сет меню. Это означает что вы можете выбрать только одно блюдо из каждой категории. Один суп, один салат и одно горячее. И если вам или вашим детям, что-то не понравилось, увы, вы сможете выбрать другое блюдо только за дополнительную плату (и это премиум все включено?).

7. Чайная церемония в ресторане «Фалума» была неожиданностью не только для нас но для персонала ресторана. В течении 10 минут они искали повара, потом ещё какое-то время он добирался, в итоге, через 35 минут после нашего прибытия, нас начали обслуживать. Чайная церемония (я бы ее так не называл), свелась к тому, что нам принесли чайники с чаем в (пакетиках) и набор национальных закусок. Церемонии не было совсем, но при этом дресс-код был необходим, хотя в ресторане мы были одни. Было просто чаепитие.

8. Сервис багги тоже не очень, при заказе баги, Вам обещают что он приедет через 10 минут, а приезжает он через 30-35.

9. Велосипеды хоть и приносят кучу положительных эмоций, но их техническое состояние тоже оставляет желать лучшего. На одном велосипеде у нас регулярно спускало колесо, а на другом слетала цепь.

10. Сотрудники на Ресепшн отеля не могут доступно и подробно ответить на все вопросы.

11. Главный менеджер отеля, после того как мы сообщили ему о явных недостатках в работе отеля, вообще ни как не отреагировал. И только после отзыва на Tripadvisor он начал выяснять, что же нам не нравиться, но при этом совершенно не пытался устранить причину выявленных недостатков, а просто пытался бесплатными комплиментами от отеля заткнуть нам рот, и просил удалить наш отзыв. К слову мы не стали пользоваться его так называемыми подарками.

Зато он регулярно по вечерам ужинал со своими знакомыми в основном ресторане отеля, наблюдая с видом монаршей особы за происходящим в отеле.

12. После того как мы совершили чек аут, благожелательный до этого персонал отеля перестаёт нас замечать и чтобы задать даже простейший вопрос пришлось сидеть на ресепшене довольно долго.

12. Обратный трансфер из отеля совершенно не продуман, рейс компании Мальдивана летел с промежуточными посадками. Гостей отеля такого уровня можно было бы отправлять и прямыми рейсами.

13. В отеле явно прослеживается кризис управленческого персонала и полное отсутствие взаимодействия между службами.

14. По приезду домой мы получили письмо из отеля в котором просили перейти посылки и пройти опрос о качестве предоставленного отдыха. Но видно заранее зная что отзыв будет негативным сотрудники отеля прислали письмо с не работающей ссылкой.

Но есть вещи которые нам понравились:

1. Большой спасибо специалистам центра водных видов спорта, особенно инструкторам дайвинга.

2. Достойный спа центр с хорошими специалистами и хорошей косметикой;

3. Прекрасный детский клуб и его очень заботливая работница;

4. Очень понравилось обслуживание в кафе и барах, качество напитков и кухня в гриль баре на Фаламафуши.

5. Очень красивый домашний риф и как следствие безумно красивый снорклинг. Особенно около буйков на против 610 виллы.

6. Классно продуманная (хоть порой и не ухоженная) инфраструктура островов.

7. Хорошая уборка на пляже и территория вокруг вилл.

8. Достойное дискотека, с нормальным диджеем, который отвечает на все пожелания.

ВЫВОД: Это прекрасное место заботливо созданные качественной инфраструктуры которая просто попала не те руки. Уважаемые собственники отеля задумайтесь над тем чтоб поменять верхние звено менеджеров, они не работают на вас, а просто царствую на созданном вами бизнесе.

Совет. В этот отель можно ехать за красивыми видами и прекрасным снорклингом но не за хорошим сервисом