Vacation as a With friends in
October 2022
- Do not recommend the hotel
24.10.22 - 25.10.22
1
1 accommodation
1 service
room only
Correct review - affects rating
отвратительный сервис и отель
отдых был испорчен максимально
начнём с того, что нас было 4 человека, и у каждого из нас есть образование туризма и сервиса, и я сама продолжительное время работаю в отеле, поэтому мы знаем, что такое сервис, и каким он должен быть.
1.ни один сотрудник отеля не улыбался и не здоровался
при заселении ни один администратор не был доброжелателен, и так же полностью отсутствовали улыбки. в течении дня, и на следующее утро, при проходе мимо стойки спир, ни разу мы не услышали «добрый день/утро/вечер» и про улыбки я вообще молчу
то же самое касается, официантов.
только одна(!) девушка официантка, пройдя мимо нас утром на улице, улыбнулась и поздоровалась.
2.дальше хуже, спустя минут 20-30 после заселения, мы поняли, что хотим номер выше категорией, о чем сообщили на ресепшен. и что нам сказали? что мы для повышения категории должны произвести ПОЛНУЮ оплату суток новой категории, а не доплатить разницу, как это должно быть по всем стандартам. и аргументировали тем, что прошло более 15 минут с момента заселения. а что за правило такое? во первых, ни в одном отеле нет такого правила, во вторых, мы не были предупреждены об этом, и вообще, в целом, не были ознакомлены с какими либо правилами отеля, хотя при заселение нас ДОЛЖНЫ были проинформировать, а уже тем более, если у вас такие «особые» правила отличающиеся от других отелей.
после слов, что номерами мы даже не воспользовались, администратор Максим, прошёл с нами в каждый номер, проверил, что мы действительно не пользовались ни одним из номеров, т.е даже уборка не потребуется, он сказал, что ему нужно время, чтобы согласовать повышение категории, с доплатой разницы, а не полных суток
позже, мы подошли, и он сказал, что ему не удалось согласовать (кто бы сомневался)
и, кстати, администратор аргументировал это тем, что «ну нам же придётся генералить оба номера, а это лишняя работа»
3.новая проблема обнаружилась, в одном из номеров не работал внутренний телефон, об этом мы сообщили на ресепшен, на что нам ответили что у техника закончился рабочий день, и телефон починят завтра(когда мы уже уедем из номера, поскольку остановились всего на сутки). а разве это наша проблема, что у них нет техника дежурного? (и по всем стандартам, если вы позиционируете себя как 4 звезды, то ИТС должны быть круглосуточными)
мы заплатили деньги, а услуга оказана не в полном объеме.
почему супервайзер не проверил техническое оснащение номера? как номер с неработающим телефоном вывели в статус чистого и готового к заселению?
более того, мы обратились с данной ситуацией на стойку в 7 вечера, а к нам поднялась девушка администратор часов в 9 только, и то, эта девушка никак до этого не взаимодействовала с нами, из этого делаем вывод, что ни Максим, ни его коллега, который был с ним на смене, не захотели никаким образом даже попытаться решить проблему, и только девушка, Камила, если не ошибаюсь, оказалась более клиентоориентированной.
однако, когда мы попросили принести нам телефон со свободного номера, знаете что нам сказали? «так нельзя, а вдруг его забронируют, и гостям нужен будет телефон». это вообще сюр, а мы типа не гости, и нам он не нужен, типа мы уже заплатили, поэтому мы не в приоритете
4.касательно уборки в номере - паутина на окне, пятна на потолке, дыры в ковралине, налёт на кране.
5.с самого утра начались ремонтные работы (о которых так же, не предупреждали) на территории отеля, которые были очень шумными, и разбудили всех гостей.
6.не работал кондиционер
7. телевизионный сигнал пропадал каждые 5-10 минут
при таком объеме косяков, мы ожидали от отеля какого либо комплимента, чтоб сгладить ситуацию, но даже не получили элементарных извинений.
Алина rated hotel services
1.0 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
— Children services
— Location convenience
1.0 Rooms
3.0 Hotel infrastructure
Disadvantages
сервис
обслуживание
техническое оснащение
отношение к гостям
Added
27.10.22
09:36
(3 705 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment