Vacation as a With friends in
January 2023
- Abstained
04.01.23 - 08.01.23
3.2
3 accommodation
2 service
5- food
Guest status confirmed via voucher
Complaint - does not affect the rating
НЕ безопасность в отеле LES ART RESORT
Территория и инфраструктура норм, шеф повар отлично (но питаться только в здании ACADEMIA), 2 ночи максимум, далее делать нечего, безопасность но низком уровне, на праздниках пьяные посетители, нападения пьяных постояльцев с кулаками, охраны нет вообще или она не обеспечивает безопасный отдых Вас и Вашей семьи, в моем случае самостоятельная защита и вызовы полиции из местного ОВД), запах канализации в районе здания CASA2). Руководство, довольное слабой конкурентной средой в данном направлении не стремится быть клиентоориентированным, принимает информацию о проблемах для вида, без цели решить. Период проживания с 04.01.23 по 08.01.23
Rules and regulations
Added
10.01.23
20:19
(640 characters in the review)
say Thanks
11:22 12.01.23
HOLA!
Уважаемый Константин, благодарим Вас за выбор LES Art Resort и отзыв. Спасибо за Ваше мнение. Конфликты между отдыхающими на территории отеля происходят крайне редко, так как большинство приезжает семьями и с детьми, настроены на комфортный отдых, позитив, а доступ к бесплатному алкоголю ограничен временем завтрака, обеда и ужина. Территория вся находится под видеонаблюдением, сотрудники охраны реагируют в рамках своих полномочий. Сожалеем, что отдых не оправдал Ваших ожиданий..
С уважением, команда LES Art Resort
11:49 12.01.23
Спасибо за Ваш ответ!
Ваше сообщение "Территория вся находится под видеонаблюдением, сотрудники охраны реагируют в рамках своих полномочий".
Отвечаю, с Вашей стороны данный ответ это попытка объяснить/прикрыть словами бездействие или халатность при выполнении сотрудниками службы безопасности своих обязанностей, которые прописаны в документе: Согласно Вашим правилам предоставления гостиничных услуг LES ART RESORT, размещенный на сайте https://lesresort.ru/leisure/?utm_source=yandex#prices внизу страницы, в разделе IV "Права и обязанности Администрации" в пункте 4.4.1 сказано:
Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведения которых может создать неудобства для гостей отеля.
Согласно п. 4.5. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, Администрация отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашении по необходимости сотрудников компетентных органов.
То есть со стороны администрации отеля не был составлен акт, с подписями задействованных строн, не был вызван полицейский наряд, мне его пришлось вызывать, чтобы защитить свою жизнь и жизнь моих детей, более того я написал претензию на имя руководства отеля, и она тоже проигнорирована. Как то так! Техническая возможность не дает мне прикрепить сканы всех документов, на которые я ссылаюсь в рамках данного ответа, в том числе медицинское освидетельствование и материалы проверки.
12:00 12.01.23
Встретимся в Суде!
Add a comment
Add a comment