Vacation as a With family in
August 2023
- Do not recommend the hotel
26.08.23 - 29.08.23
1.5
2 accommodation
1 service
room only
Guest status confirmed via voucher
Complaint - does not affect the rating
Ужас
Ужасный сервис. Номера старые. Плохо убраны. Зашли в номер - на всех поверхностях пыль. В туалете стояли использованные одноразовые гели для душа и очень сильный запах сигарет. Администратор Валентина и директор отеля не могут решить ни одного вопроса. Застали момент, когда ночью воду в бутылку для кулера наливали со шланга в туалетной комнате. Не советую! На сайте написано про бесплатное посещение спа - в реальности один раз в первой половине дня. И не факт что попадете. В нашем случае отказали из-за того, что проходило детское плавание.
Advantages
Центр города
Disadvantages
Сплошные минусы
Added
19.09.23
20:26
(544 characters in the review)
say Thanks
18:36 20.09.23
Добрый день, уважаемая Мария Владимировна!
Внимательно ознакомившись с вашим отзывом, сообщаю, что номер категории
«Престиж +» , в котором вы размещались, является самым популярным и востребованным, площадь номера - 45 м.кв., с панорамными окнами и видом на Курортный бульвар.
Накануне вашего заезда именно этот номер был выбран молодоженами в день свадьбы и они не курящие молодые люди. Номер был подготовлен к заезду и проконтролирован администратором.
Ваша просьба по ароматизации номера (ароматические индийские палочки) была выполнена незамедлительно.
Мария Владимировна, в подарок вам и Максиму Андреевичу, предоставили 2-х часовое посещение бассейна, сауны и хаммам, последующее посещение со скидкой 50% , которыми вы воспользовались.
Что касается кулера ( отмечено в вашем отзыве), в отеле кулеры никогда не использовались, в каждом номере отеля комплиментарно предоставляется бутилированная вода без газа «Mever».
Очень сожалею о вашем впечатлении…
Одновременно благодарю за внимание к отелю !
В Кисловодске гостинично- медицинский комплекс «ПАН интер и Минерал СПА»- единственный из отелей, оснащенный современным медицинским оборудованием для эффективного оздоровления гостей.
Всегда рады встрече с вами!
С наилучшими пожеланиями доброго здоровья,
Управляющая, Карина
16:38 21.09.23
Одно бесплатное посещение спа и одна 50% скидка на посещение входила в
стоимость номера, поэтому не надо
говорить, что это было в подарок после сложившегося неприятного инцидента. К самим работникам спа вообще нет вопросов. Есть вопросы к вам, как к руководству. То что в номере было накурено подтвердила ваша горничная, а администратор только лишь говорила,
что мы не виноваты, что молодежены
курили. И предложила весь номер
обработать освежителем воздуха из
туалета. Это сюр. Как такое вообще
можно было сказать? Просто
негодование. Когда мы разговаривали с Валентиной, она просто начала
принимать другие звонки и напрочь не
хотела решать наши вопросы,
игнорировала, сказав «я не могу решить вашу проблему». Когда мы попросили номер руководства, т.е. ваш - вы также ответили, что «решить проблему не могу». Очень интересно получается, что никто проблемы у вас не решает. В последующие дни Валентина обидевшись ни слова нам не сказала (имею ввиду приветствие). Про кулер отдельная история - просто вы хотели ночью это сделать незаметно, но забыли закрыть дверь и спалились. Про то что вы находитесь в центре- лучше бы не писали, явно не дотягиваете.
Ужасное обслуживание!
Add a comment
Add a comment