Vacation as a With family in
September 2023
- Recommend this hotel
27.09.23 - 01.10.23
5
5 accommodation
5 service
5 food
Correct review - affects rating
ОТЛИЧНО ОТДОХНУЛИ!!! БОЛЬШОЙ РЕСПЕКТ СЛУЖБЕ ПО РАБОТЕ С ГОСТЯМИ!!!
Снова мини отпуск и в этот раз мы решили поехать в отель ALEAN FAMILY RESORT & SPA BIARRITZ 4* Геленджик!!! Была 3 года назад, в первых числах сентября с мужем. В этот раз были в конце сентября 2023 г. (с 27.09 по 01.10), впятером (я, дочь с зятем, внучка 14 лет и внук 4 года). Решили отметить дни рождения зятя (27.09) и дочери (28.09). Они были в данном отеле первый раз. Немного переживала, как им понравится – нет… Начитавшись перед отъездом много негативных отзывов (про заселение, которое нужно ждать до 6-7 вечера, про плохое, безразличное отношение сотрудников с отдела ресепшен и др.), ещё в поезде в день приезда в 9 утра решила позвонила на общую сеть ALEAN FAMILY RESORT в отдел лояльности. Мы приезжали к 15.00, ко времени официального заселения. И всё-таки я попросила, чтобы с заселением не было задержек, т.к. у нас ребёнок младший – ребёнок с ОВЗ, у зятя – день рождение. По телефону мне пообещали, что всё будет в порядке, вовремя. И вот мы в отеле. И … всё в порядке – заселили МГНОВЕННО!!! Внимательная девушка с ресепшен сказала, что служба по работе с гостями их уже предупредила о нашем приезде и номер для нас уже готов. И так… наш отдых начался! Начался с брендированного подарка внуку и бутылочки шампанского со сладостями нам взрослым в номере, открытки с поздравлением с днём рождения сначала зятя, на следующий день дочери, вечерними тортиками со свечками и прекрасными добрыми пожеланиями от сотрудников отеля. В день рождения дочери в номер принесли ещё одну бутылочку шампанского и блюдо с фруктами (спасибо службе по работе с гостями).
Далее с чего было у всех у нас было прекрасное настроение – это погода! Конец сентября – 26-30 градусов тепла, безоблачно и безветренно! Мы купались в бассейнах и на море, загорали, как летом.
Теперь о людях, дарящих нам прекрасный отдых. Весь персонал отеля дружелюбный и отзывчивый. Спасибо всем!
Размещение было очень комфортным, номер на 7 этаже, с шикарным видом на море, бухту Геленджика. Номер чистый, всё работало. Всё, что заявлено на сайте для прекрасного отдыха – в наличии. Уборка, смена полотенец ежедневная, хорошая. Ежедневное обеспечение питьевой водой и наборами гостиничной косметики. Наша любимая горничная Зинаида выполняла любую просьбу как нас взрослых, так и наших детей. Её всегда можно было найти на этаже. Она как пчёлка была всегда в работе.
Собственный пляж с отдельной инфраструктурой, комплекс бассейнов, детский аквапарк, различные спортивные площадки, ресторан, бары на улице и в здании на втором этаже, банный комплекс и вообще всё в отеле на высоте. Хотите более подробное описание прочтите мой предыдущий отзыв. Добавилось ещё одно здание с новыми номерами. Открылся новый крытый комплекс бассейнов. В банном комплексе добавили джакузи. И всё это ждёт как взрослых, так и детей.
За 5 дней-4 ночи успели побывать и на вкуснейшей ярмарке, и на шикарной пенной вечеринке. Все члены семьи были в восторге.
Парковка транспорта за территорией отеля (платная, 500 р. в сутки). Зять с дочерью и внуком приехали с Крыма на машине (мы с внучкой с Волгограда – на поезде). Кому-то может быть и неудобно и дорого, но нас всё устроило.
Анимацию оценить сильно не могу. Мы больше старались купаться и загорать, а старшая внучка без нас не захотела никуда ходить. Младшего к аниматорам не водили, он находил себе много друзей просто около бассейнов и на детских площадках. Но анимация есть. Она звучала, мы её слышали. Вечером подходили смотрели представления. Но надолго не оставались на них.
Хочу особо отметить и поставить за безупречный труд большую жирную пятерку девочкам из службы по работе с гостями (Елене Семенковой, Анне Иваненко, Анастасии Сафоновой, Елене Коломиец, Елене Пономарёвой). Это красивые, добрые, отзывчивые Феи, которые отлично знают своё дело. Очень приятно, что они даже помнят и как зовут гостей, которые к ним обращаются, и из какого номера гости. При полной заполненности отеля отдыхающими, девочки сделали нам поздний выезд, т.е. продлили бесплатное нахождение в номере до 17.00 (у нас поезд был в 19.00). Девочки Вы волшебницы! Обязательно вернёмся в отель, даже для того, чтобы только встретиться с Вами!
В заключении хочется написать, что Биарритц приятно порадовал качеством отечественного сервиса. От такого высокого уровня сервиса хочется возвращаться в Ваш отель вновь и вновь. Постараемся приехать весной ещё большей компанией. Всей сети отелей ALEAN FAMILY RESORT желаем дальнейшего развития, процветания и расширения по югу России! Отели Вашей сети рекомендую и буду рекомендовать родным и знакомым!
Rules and regulations
Поздравление с днём рождения!
Rules and regulations
Вид из нашего номера.
Rules and regulations
Rules and regulations
Пенная вечеринка.
Rules and regulations
ЕЛЕНА rated hotel services
5.0 Services and maintenance quality
5.0 Suitable for a holiday
5.0 Beach
5.0 Children services
4.0 Location convenience
5.0 Rooms
4.8 Hotel infrastructure
Advantages
вся инфраструктура
весь персонал и особенно девочки из службы по работе с гостями
Disadvantages
для нас не было
Added
04.10.23
20:52
(4 610 characters in the review)
say Thanks
17:54 30.11.23
Уважаемая Елена!
Спасибо за выбор Alean Family Biarritz. Мы от всего сердца благодарим Вас за Ваш отзыв и Вашу поддержку!
Ваши теплые слова – лучшая награда для наших сотрудников, которые делают все возможное, чтобы пребывание наших гостей было наполнено удивительными моментами и новыми открытиями! Нам очень приятно, что вы по достоинству оценили благоустроенную территорию, детский аквапарк, «шведский стол», бары и детское кафе, бассейны и собственный пляж – здесь все предусмотрено, чтобы вы могли наслаждаться каждым моментом отдыха. Наши цели и стремления направлены на то, чтобы у каждого из наших гостей остались только самые теплые воспоминания о проведенном отдыхе.
Приезжайте к нам еще! Будем очень рады, если отдых с нами станет доброй традицией, а мы в свою очередь приложим все усилия, чтобы каждый Ваш приезд дарил море позитивных эмоций!
С уважением,
Дьяконова Юлиана Александровна
Управляющий «Alean Family Biarritz»
21:17 30.11.23
Спасибо Юлиана Александровна, обязательно приедем ещё не один раз и с большим и новым составом!!!
Add a comment
Add a comment