Vacation as a With family in
October 2023
- Do not recommend the hotel 2
1 accommodation
1 service
4 food
Guest status confirmed via voucher
Correct review - affects rating
Если не хотите испортить себе отдых, то обходить этот отель стороной...
Начнём с заселения: по приезду в отель нам сообщили, что из-за ливня, который прошёл накануне часть номеров затоплена и нам не могут предоставить номер, в связи с этим мы должны одну ночь переночевать в отеле их сети, на ресепшене девушка нам это объяснила очень корректно, к ней вопросов нет, на что мы ответили отказом, так как мы были после длительного перелёта, почти не спали и не были готовы куда-то там переселяться, нам хотелось просто поспать. Девушка с ресепшена порекомендовала нам обратиться к менеджеру и тут нас ждал сюрприз, вышел из менеджер (имя конкретно сказать не могу, вроде бы Кемаль) и начал разговаривать с нами очень пренебрежительно и высокомерие, у нас создалось впечатление, что это мы виноваты, в том, что нас не могут засолить, вместо 1000 извинений с нами разговаривали грубо, это видели многие туристы, а когда мы отказались переселяться в другой отель, нам ответили дословно: ночевать у нас негде, номер мы вам предоставить не можем, якобы если переезжать в другой отель не хотите, то решайте свои проблемы сами (и это пятиздездочный отель). Мы связались с нашим агентом, которая отправляла нас в отпуск, она сказала, чтобы мы ждали заселения до 14.00 и никуда не уезжали, а она в это время писала жалобы куда только можно... Мы были не одна такая семья, большинство семей согласились переехать на сутки в другой отель, а мы и ещё одна семья остались ждать решения ситуации в этом отеле и о чудо... в 13.00 нас и их позвали на ресепшен и выдали карточки от номеров... и следует отметить номеров, в которых и не было следа о затоплении... Уже с самого заселения отдых был испорчен...
Что касается номеров, ну если сильно не придираться, то номер нормальный, но вот уборка в номере и чистота полотенец оставляет желать лучшего... Из уборки мне кажется нам выносили только мусор, полотенца были все в пятнах... Средства для душа были на 1 день и не пополнились, когда мы попросили шампунь и гель для душа, нам сначала принесли крем для рук и лосьон для тела, после очередных неоднократных жалоб по возвращению в номер мы обнаружили на столе пакет с логотипом отеля, в этом пакете лежали зубная паста с щёлками (которых изначально не было в отеле), туалетная бумага, какие-то нитки с иголками, ватные диски и палочки, ложка для обуви пару тюбиков шампуня и 1 гель для душа, но самое интересное что гель был использован наполовину!!!! То есть нам просто принесли пакет всякой ерунды, типо закрыть глаза или поиздеваться! Такого сервиса я не видела нигде, даже отели 4 звезды никогда не позволяли себе подобного! Хочется так же отметить очень грязную посуду в ресторане, она была вся в разводах, порой с какими-то засохшими штуками на посуде...
В общем, сказать есть много чего, но не все уместиться на бумаге... Совет один: обходите этот отель стороной!!!!
Полина rated hotel services
2.5 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
1.0 Beach
2.3 Children services
2.5 Location convenience
2.0 Rooms
3.8 Hotel infrastructure
Added
30.10.23
11:25
(2 787 characters in the review)
say Thanks
00:12 04.11.23
Хотела написать свой отзыв. Но просто добавлю комментарий к вашему. Мы из тех, кто согласился переехать на одну ночь в другой отель. Приехали в отель рано утром, около 11 часов нас попросили в связи с затоплением переехать. Т.к. были очень уставшие и до 14.00 ждать уже не было сил, согласились. Взамен нам пообещали бесплатный аля карт , хороший номер, вино и фрукты. Были очень вежливы при этом. Отвезли в Utopia Famiy. Номер дали хороший, двухкомнатный (нас было двое). Но! В том отеле нет пляжа как такового, только с пирса. Моя мама не умеет плавать, и поэтому день отдыха в принципе вылетел. По возвращению в отель заселили в корпус , самый близкий к морю, номер был трехместный. Расположение корпуса нам понравилось ( хотя и остальные недалеко, т.к. отель компактный). Но номер ооочень уставший, ковролин грязный, у нас был в пятнах, стены на углах оббитые. Уборка средняя как и везде, обычная. Пляж маленький, лежаки надо было занимать заранее. Но по территории их достаточно, поэтому скопления как такового нет. Периодически в море наносило мусор, что было очень неприятно. В ресторане еда обычная, но не на 5*. Про грязную посуду подписываюсь под каждым словом. Это ужас! Нигде такого не видела. И сложилась ощущение, что всем сотрудникам уже было просто на это наплевать. В день отъезда в 7 утра на завтраке по столам ходил кот! Подцепили там ротавирус. Мы с мамой отделались легко, у меня одну ночь только была температура. Были рези в животе. До сих пор с желудком проблема. А вот моей сестре с ребенком не повезло. Они приехали в отель повидаться с нами всего лишь на 4 дня. Проблемы начались прямо в день отъезда. Ребенка 4х лет рвало 3 дня, пришлось обращаться к врачу. У сестры на фоне вируса начались проблемы похуже, сейчас она находится в больнице. Данный отель не советую! Самый главный его плюс-это ухоженная территория.
P.s.: Аля карт нам предоставили, как и обещали, но взамен попросили подписать бумагу, что мы не имеем претензий к отелю!
Add a comment
Add a comment