Отзыв об отеле Alva Donna World Palace,PGS World Palace, Joy World Palace (отель был переименован 01.11.23)
Vacation as a couple in
May 2023
- Abstained
24.05.23 - 01.06.23
4.8
5 accommodation
5- service
5 food
Mini-ratings - does not affect the rating
Двоякое впечатление....
В отеле очень красивая территория ,номера уставшие, требуют реновации, особенно ванная комната,уборка в номерах хромает. Персонал 50 на 50 кто-то дружелюбен пытаясь окружить заботой и комфортом, за что хочется благодарить,а кого-то попросишь о чем то и не дождешься. Питание хорошее, разнообразное,голодным не останешься, официанты в главное ресторане выполняют свою работу отлично.По вечерам в основном ресторане поют в живую, что делают атмосферу еще более прекрасной!Алкоголь в основном разливной,местный, но и импортный тоже имеется. Пиво кому интересно все разливное в бутылках не видела ни разу.Очень вкусные кондитерские и кофейни.На ресепшен приятный коллектив,отвечает на любые вопросы и всегда улыбаются!А вот отдел по работе с гостями Гестрелейшн кажется называется- оставляют желать лучшего. Перед отпуском мой муж попал в аварию , заранее я списывалась с отелем,обьяснила ситуацию и уточняла есть ли инвалидные коляски напрокат и сколько данная услуга стоит? Сказали что коляски имеются , бесплатно. По прилёту как оказалось бесплатно выдаются только детские коляски, что якобы меня не поняли про какую коляску я писала. Я показала переписку с сотрудниками отеля,в которой подробно была описана ситуация с мужем и аварией,что нужна инвалидная коляска, а не детская и ответ отеля на эту тему. Итог каков: Коляску мы с собой не привезли и в отеле коляски тоже нет. Были коляски за дополнительную плату ,сколько уже не помню но далеко не дёшево. И то коляска была зарезервирована другими людьми заранее. Даже если бы коляска была свободна ни у каждого туриста есть такие деньги, кто-то собой вообще денег не берёт если едет в отель все вкл и не планирует выходить за территорию отеля. После долгих возмущений нам дали грязную коляску в неисправном состоянии, на которой даже не было подножки чтобы поставить ноги.Вопрос куда деть ноги человеку с ограниченными возможностями сидя в коляске?Вытянуть перед собой? Также просила дать номер поближе к досугу и желательно на первом этаже ,соответственно в этом тоже было отказано,номер дали на третьем этаже ,но благо корпус был расположен ближе к пляжу и ресторану. Также по отелю курсирует шатл, просила в отделе по работе с гостями чтоб довозить мужа до пляжа, даже предлогала оплатить услугу но мне сказали, что на этой машинке только багаж возят, но при этом я несколько раз видела как на нём возили туристов. Так же в море был пантус для людей с ограниченными возможностями, во время шторма либо сильных волн его разобрали ,но потом так и не собрали . То есть оказаться в воде человеку на костылях, либо на коляске инвалидной возможности нет. Также из номера у меня пропала кофта ,сказали что уборщица не могла взять ,возможно я оставила её на территории отеля.Но даже если бы её оставила на территории отеля ,как мне сказали сотрудники бы её доставили в комнату потерянных вещей. По итогу кофта пропала,ну это пустяк... Приятным бонусом было выступление певицы Славы, но приехать в этот отель ради выступления артистов смысла нет. В общем отель неплохой ,но некоторый персонал ,особенно отдел по работе с гостями оставляет желать лучшего.
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
Rules and regulations
ольга rated hotel services
4.5 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
4.4 Beach
— Children services
5.0 Location convenience
3.8 Rooms
5.0 Hotel infrastructure
Disadvantages
отдел по работе с клиентами и те кто ведут страницу в соц сетях
(давая неверную информацию отдыхающим).
Added
16.03.24
11:56
(3 103 characters in the review)
say Thanks
19:18 21.03.24
Подскажите, пожалуйста, а вдоль линии моря можно прогуляться?
22:44 21.03.24
Здравствуйте. Да можно! Очень красивая зона набережной, да вообще вся территория отеля шикарна.
14:22 22.03.24
Спасибо за ответ.
Add a comment
Add a comment