Если у вас есть выбор - выберите другой отель с морем
Что важно понять, читая этот отзыв и мою оценку:
Есть разные типы отелей, но есть также сетка Риксос, которая зарекомендовала себя как премиум класс. Так вот - именно как на отель премиум класса, коим называет себя Риксос Актау, я и оставляю честный отзыв.
Заезд
По приезде вы особо никому не нужны - никто не рассказывает что нужно делать, к кому подойти т.д. Сама пошла встала в очередь на заселение, пытались содрать денег в аванс за какие то спа услуги, не стала ничего вносить, так как можно оплатить на месте. (И правильно сделала, потом читала в отзыве, что аванс не возвращали).
Никто не сообщил сразу до скольки и где можно покушать (приехали около 4х вечера) - пока выяснялось - оказалось, что уже нигде). Только в лобби внизу были булки и мини-сендвичи, которые очень быстро исчезли. Короче с 4х до 7ми есть в отеле нечего, кроме сладкого.
Здание отеля
Отель хоть и новый, но уже подушатанный и уставший. Где-то вздувшиеся стены, где-то залатанный небрежно потолок гипсокартоном, полуразвалившиеся ножки кушеток, где-то покоцанные красивые обои и т.д. Здание издалека выглядит хорошо, внутри тоже, но главное - не присматриваться.
Номер
Номер был на втором этаже, garden view, выходил на тематический парк и детский клуб. Звукоизоляция неплохая, тусы было почти не слышно.
Как уже выше писала - номера начинают подушатываться, что очень жаль. Вообще выглядит стильно, но есть нюансы, непростительные Риксосу. Например, вместо чашек для чая и стаканов для воды - бумажные стаканчики, которые выбрасывали при уборке и забывали принести новые. Чай оставляли только эрл грей и зеленый, сахар тоже был, но мешать его было вообще нечем - т.е. ни ложек, ни палочек (эмодзи клоуна).
В ванной дико не хватает крючков для одежды/халатов, приходилось все складывать на раковину. Нет стопора для дверей, и они постоянно бьются о стеклянную перегородку-ширму у унитаза. Возможно стопор и был, потому что в полу была какая-то замазанная дыра.
В минибар по приезде положили колу в стекле с неоткручивающейся пробкой и не дали открывашку. Видела на перилах на балконе отколупавшуюся краску - видимо народ пытался открыть эти бутылки)) Мелочи типа - забирали пододеяльники и не положили на замену - уже не будем учитывать, фиг с ними - ходила просила, доносили.
Бассейн
С виду большой и красивый, но тоже уже подушатанный. Где- то на дне трещины, где-то вообще отвалилась штукатурка и ходишь по мягкому чему-то. Вода горько-соленая, как ни старайся - в рот она все равно попадает. Я хоть и заставляла брата и сына после него все время полоскать рот, но без ротовируса отдых не обошелся - день излияний у унитаза со всех сторон (и рвота и понос), температура, боль в животах( Ели мы всё одинаковое, но именно в бассейне парни ныряли сильно больше, так что связываю именно с ним произошедшее.
Вокруг дикий срач - никто ничего у бассейна не убирает вообще - первый раз пришли - прям на газоне памперс.
Я не понимаю почему нельзя поставить больше урн? На весь бассейн (а он огромный) их 2 или 3. Ну и в первый же день у бассейна в месте где слив видела змею, показала спасателю - поцокал и поохал и со словами «что же делать, что же делать» собственно ничего и не сделал)) Змеи тут, конечно, все практически неядовитые, но такое)))
Спа
Честно говоря, в первый раз вижу, что при заходе, каждый день нужно записываться в журнал и писать бумажку, что ответственность за ребенка на мне. Ну это ладно.
Спа-комплекс большой, понравились раздевалки, шкафчики с кодовыми замками, приватная переодевалка, душ, туалет, хороший фен. Не понравилось, что дважды там шлялись мужики (в женской раздевалке!) - один раз администратор заперся, когда я в лифчике стояла, второй раз, когда зашла - по ней курсировал мужчина-техник. Очень интересно, но ок.
В хаммаме воняет, камень чуть теплый, есть бассейн с горячей водой - очень расслабляет.
Также есть три парные - обычная финка - просторная, био сауна (по идее должна быть с какими-то ароматами, которых не было) и стим-рум, где было холодно.
Есть крытый бассейн, в целом норм, но тоже уже со вздувшейся стеной. Никто не убирает стаканы, стоят постоянно.
Спортзал и спорт-программы
Спортзал и оборудование - хорошие, прям правда. Жаль, что в кардиозоне только один эллипс, но не проблема. Весь набор весов, скамейки, тренажеры на ноги (жаль только на разведение нет, но пережить можно), плечи, грудь, кроссовер, чисто, есть водичка, полотенца, дежурный тренер. Короче залу жирный лайк!
Есть ряд фитнес-программ, была на аквааэробике (она же аквазумба - разницы никакой), пресс, сайкл. Акву ведет пухленькая девушка, вроде старается, но так - посредственно. Тренер Сергей, который вел пресс и сайкл - прикольный, веселый, разговорчивый, в целом оставил приятное впечатление.
Первый раз пришла на зумбу, которая по расписанию должна была проходить в 17.30 - ничего нет, девушки тоже ждали. Написала в вотсапп на ресепшн, через 15 мин пришла девушка, сказала, что зумба была с другой стороны почему-то, ну я расстроилась и пошла плавать в бассейн, потом смотрю - она ее в итоге решила провести)) ну хрень. У вас же есть телеграмм-канал - предупреждайте.
Пляж и море
Самый большой минус отеля - это отсутствие моря, того самого классического с волнами. Есть Каспийское озеро, очень мелкое, пованивающиее тиной. До буйков если дойдешь - там по пояс, под ногами ближе к буйкам уже болото, ну короче как в пруду.
Пляж большой и опять же без мусорок! Поставьте у лежаков, хотя бы через один - мусорки, раз не убираетесь. Но вообще идиотизм - оставила на столике у лежака недопитый коктейль, пошла искупаться - возвращаюсь - стакана нет. Епрст - срач мусорный мы не убираем, а стаканы с недопитым зачем-то забираем.
Питание
Питание соответствует обычному среднестатистическому посредственному отелю - никаких изысков, все очень однообразно. Рыба в единственном экземпляре - обжаренная и засушенная до углей.
Мясо все время курица или индейка, свинина, иногда баранина. Куча повторяющихся блюд на разных столах - берут не разнообразием, а расставлением одного и того же по разным столам, чтобы создать впечатление изобилия.
Из фруктов за неделю почти всегда была только дыня, яблоки, апельсины, груши, виноград полумертвый. Ничего сверхъестественного.
Из гарниров - ужасно невкусное пюре (было еще и не всегда), рис, намешенные постоянно с чем-то макароны - ВСЕ! В детском столе нашла только макарошки без всего. Очень странная подача масла с утра - какое-то огромное ведро, в котором все колупаются((
Столы постоянно грязные - никто их не убирает - если подходишь и ловишь официанта, то тот закативши глаза убирается. Но может и не убрать - как звезды сойдутся.
Никто к вам не подойдет, чтобы принести напитки - опять вылавливаем, просим - но тоже лотерея, могут принести под конец или вообще не принести. Я потом уже перестала испытывать судьбу, ходила сама брала.
На одном из ужинов - между столами было что-то очень обильно разлито, обратила на это внимание официанта - до конца ужина так никто и не вытер ничего, хорошо, что никто не упал.
Прекрасные птички, которые периодически залетают - обгадили почти все плафоны - выглядит удручающе)
Посуда грязная, стаканы приносят заляпаные, просто какой-то сюр.
Сервис
В номерах убирались каждый день, не супер качественно, потому что при заезде унитаз был обосрат у ободка, я ради эксперимента дождалась уборки - ничего не поменялось - отмыла сама. Грязь, пыль по углам тоже оставляют, видимо, чтобы не было грустно.
Про главный ресторан уже написала выше - в лобби особо тоже не отличается - срач, никто не подходит, несут долго.
Все раздевалки - и у пляжа и у бассейна обоссаны, никто их не убирает.
Я конечно понимаю, что все еще и от отдыхающих зависит, но зная контингент и менталитет этих самых отдыхающих - будьте добры соответствовать, принимать меры, убирать, обучать персонал. Или снимите уже вывеску Риксос, чтобы не позориться.
Сервис - это самая большая боль отеля, который не тянет не премиум сегмент вообще.
Если бы у меня был выбор (брату затянули выдачу загранника) - выбрала бы точно другую страну и отель за те же самые деньги, с лучшим сервисом и морем.
Никому сей отель не рекомендую.
